![]()
Как же развиваются и внедряются новшества в гостиничной сфере? Оказывается, многое зависит от масштаба бизнеса. Размер имеет значениеКрупные гостиничные сети способны быстро принимать и адаптировать инновации, развитые в других промышленных отраслях, в то время как компактные гостиницы меняются преимущественно в ответ на конкретные потребности клиентов. И все же в обоих случаях цель внедрения инноваций одна и та же: улучшение обслуживания клиентов. Результаты соответствующего исследования, проведенного учеными из университета Эксетера и университета Суррея, противоречат общепринятому мнению, согласно которому гостиничный сектор весьма консервативен и неповоротлив. Британские ученые исследовали местный рынок, где правила игры задают такие гиганты как Travelodge или Holiday Inn, которым принадлежит 12% от общего объема акций всех Лондонских гостиниц. В то же время бюджетные игроки рынка, такие как Microtel, тоже не теряются. Что внедряютМногие гостиницы используют лампы с низким энергопотреблением и солнечные панели. Есть такие, что внедряют использование переработанного вторсырья для внутренней отделки, закупают мебель из возобновимых источников, а также постельные принадлежности и полотенца из натуральных тканей. Изменения в небольших и средних по величине отелях могут включать разработку нового сайта или маркетинговых материалов, закупку нового программного обеспечения для системы автоматизированного управления, или просто обновление интерьера. «В формировании новшеств важную роль играют клиенты, чьи мнения мониторятся в социальных сетях, исследуются с помощью анкетных опросов и других инструментов. В некоторых отелях заводят специальные номера-лаборатории, которые позволяют получить обратную связь относительно нововведений», сообщил профессор Аллан Уильямс. Эксперты отмечают, что многие сотрудники отелей родом из других государств, и именно такие мигрирующие специалисты могут быть более инновационными, чем их менее подвижные коллеги. «Крупным и малым отелям есть чему поучиться друг у друга», заключил профессор Уильямс. „Первые внедряют инновации в системы и процессы, информационные технологии и маркетинг, а вторые чутко реагируют на пожелания постояльцев“. Мнение экспертаОб одной такой инновации с редакцией InnovaNews.ru поделилась мнением генеральный директор Hospitality Income Consulting Лысенкова Елена. «Автоматизированные гостиницы на мировой арене — не новый тренд. Первые полностью автоматизированные системы были представлены на американских отраслевых выставках уже более 10-ти лет назад. В Европе и без внедрения данных систем около 20% объектов работают без сотрудников в ночное время и выходные дни, так как стоимость персонала оказывает существенное влияние на коммерческую деятельность и ее результаты. Первые «тесты» по созданию отелей с минимальным количеством персонала в РФ уже проходили, однако философия работы и безопасность является критичными на территории нашей страны. Сейчас в столице уже несколько отелей работают в формате отсутствия сотрудников в ночное время и автоматизированных услуг. Стоит заметить, что пока это малые объекты или мини апарт-отели. Практика успешная. Уверены, что, как и многим другим трендам в применении европейских практик работы, данному подходу просто требуется время на образование потенциальных гостей. Международные сети в течение последних 10 лет несколько раз пытались запустить автоматический ресепшн, однако в итоге все эти технологии не прижились, и сотрудники были возвращены, а self check in стойки остались дополнительной опцией для периодов высокой загрузки и массового заезда. Можно сказать, что пока отель — это всё же сервис, оказываемый людьми». 20.02.2015 |
Экономика
![]() | Ученые рассказали, как выгодно продавать сыр куст... |
Потребители готовы платить больше за знак... |
![]() | Российский маркетплейс обещает платить зарплату з... |
Онлайн-площадка запускает новый платежный серв... |
![]() | На Startup Village обсудят перезапуск рынка техно... |
25 и 26 мая состоится X международна |
![]() | IT-компания из Татарстана расширяет деятельность ... |
Компании Цифровые привычки из Татарстана ... |
![]() | Технологическое развитие регионов обсудили на кон... |
Первые лица регионов, представители бизнеса и&... |
![]() | «Сколково» и «Иннополис» объединяют усилия для си... |
14 апреля в Казани Председатель правления... |
![]() | Предпринимателям Татарстана стали доступны регион... |
Татарстан стал одним из первых регионов, ... |
![]() | 63% компаний в России реализуют программы устойчи... |
Уже много лет во всем мире наблюдает... |
![]() | В российской горно-добывающей компании подведут и... |
Уже завтра состоится Demo day внутреннего аксе |
![]() | Банк из Татарстана вошел в Топ-10 инновационных б... |
Фонд Сколково и компания Dsight составили... |
![]() | Популярность краудфандинга растет по мере обостре... |
На сегодняшний день число случаев коронавируса... |
![]() | Будущие нижегородские «единороги» станут темой ди... |
Startup Tour состоится 8 апреля в Нижнем ... |
![]() | Майнинг становится сверхрентабельным? |
Компания Ebang, входящая в листинг Nasdaq... |
![]() | Стартап - это не бизнес, а идея |
С 15 по 20 декабря в городе Иннополи... |
![]() | Как нами манипулируют ради спонтанных покупок |
Спонтанные покупки — важный источни |
![]() | Трудные решения потребители ценят больше, чем лег... |
Допустим, вы хотите купить камеру и ... |
![]() | Качественные и недорогие товары для провинции ─ о... |
Согласно исследованию Экономика Рунета 2018, п... |
![]() | Правильный настрой на рабочий день ведет к росту ... |
Ученые установили, что если человек ... |
![]() | Как мотивировать персонал и зарабатывать больше б... |
Не поверите, но для этого не ну... |
![]() | Асгардия доказывает жизнеспособность цифрового го... |
Космическая нация утвердила свою национальную ... |
![]() | Идея для Саратова: экономика на блокчейне |
Российские регионы получили возможность улучши |
![]() | Будущее принадлежит маркетплейс-платформам |
Профессор финансов Высшей школы бизнеса Стэнфо... |
![]() | Миллениалы предпочитают не думать о пенсии |
По данным переписи населения в США, в&nbs... |
![]() | Для прорыва в переговорах нужно буквально кушать ... |
Новую тактику ведения переговоров предложили а... |
![]() | Японцы изобрели устройство для работы в шумных и ... |
Японские инженеры придумали, как помочь с... |
![]() | Чтобы добиться успеха в покере, мало уметь играть... |
Ученые заявили, что в ходе покера на... |
![]() | 4 подарка, которые технология blockchain принесет... |
Если верить утверждениям компетентных эксперто... |
![]() | Кирилл Дмитриев: инвестиционный интерес к России ... |
В Москве состоялся съезд РСПП. Глава Российско... |
![]() | Ревность в магазине может привести к незапланиров... |
Приходилось ли вам |
![]() | Кредитование: с умом и оглядкой на внешность |
Одно исследование предположило, что внешн... |