Почему так важно учесть желание потребителя

Одним из условий успешного менеджмента проекта является учёт потребностей и мнений сторон, так или иначе принимающих в нём участие.

Поэтому курсы менеджеров всегда включают в себя обучение тому, каким образом в процессе планирования должны быть учтены потребности различных субъектов процесса. В обобщённом виде все точки зрения, которые необходимо учесть, можно свести к трём основным: это взгляд бизнесмена, взгляд потребителя и взгляд разработчика (исполнителя).

Точка зрения бизнесмена подразумевает рассмотрение следующих аспектов. Прежде всего, это учёт прибылей и убытков, которые получает компания, а также того, как исполнение задач окажет влияние на ход конкурентной борьбы. При этом имеется в виду, что учитываются деловые интересы своей компании, заказчика, а также возможных посредников. Особое внимание в этом аспекте уделяется анализу потребностей и желаний клиентов, средств, которые можно потратить на то, чтобы улучшить соответствие. Из анализа этого пункта логически следуют рассмотрение возможных доходов и затрат, оценка необходимости перераспределения средств, и того, какое влияние это в итоге окажет на положение компании на рынке. При прибыль не всегда является решающим фактором оценки: в некоторых ситуациях неприбыльный или малоприбыльный проект помогает существенно улучшить положение компании на рынке и получить выгоду в дальнейшем.

Один из аспектов этой точки зрения, более детальному которого учат курсы менеджеров, это анализ продвижения продукта. Он отталкивается от той же исходной точки, что и предыдущий — от потребностей потребителя, но рассматривает её под несколько другим углом. Более детально рассматривается, например, как покупатель получает продукцию, откуда узнаёт о ней. Также необходимы нужно учитывать затраты на различные маркетинговые ходы, например, рекламу или распространение положительных отзывов о продукте. Однако в большинстве случаев этому аспекту не должно уделяться более четверти средств и времени, поскольку даже грамотно выстроенный маркетинг не позволит поднять продажи выше определённого предела, если достаточно внимания не уделяется качеству самого продукта.

Наконец, третий аспект — это точка зрения исполнителя. Здесь курсы менеджеров рекомендуют уделять внимание в основном тому, какие технические средства, материалы и тому подобное используются для реализации проекта. Требования потребителя при этом, конечно, продолжают учитываться, но отступают на второй план. Самым важным становится анализ имеющихся средств реализации проекта, а также тех, которые могут стать доступными в результате некоторых затрат. Также учитывается имеющийся опыт решения аналогичных задач, а также способы преодоления недостатка опыта, если поставленная задача этого требует.

Таким образом, в основе каждого из описанных выше подходов тем или иным образом оказывается точка зрения потребителя. Если этот аспект проанализирован неверно, это приведёт к ошибкам и на других уровнях анализа. Рассмотрение этого аспекта может осуществляться в двух направлениях — от частного к общему (от конкретных рекомендаций и претензий потребителей к методам решения этих проблем) и от общего к частному (согласно данным исследований, которые создают обобщённое представление о потребителе). В любом случае, на рассмотрение этого аспекта следует выделять больше всего ресурсов, которые окупаются сторицей.

01.02.2010