Не ссорьтесь в присутствии клиентов

Внутренние распри компании, пусть даже совсем мелочные, не должны стать достоянием общественности.

Это самым негативным образом отразится на имидже.

Результаты соответствующего исследования опубликованы в издании Journal of Consumer Research.

Авторы исследования Кристина Порат, Дебби МакИннис и Валери Фолкс (все из университета Южной Калифорнии) провели ряд исследований и выяснили, что потребители становятся свидетелями внутренних конфликтов непозволительно часто.

«О невежливости работников по отношению друг к другу сообщают посетители ресторанов, клиенты банков, визитеры в правительственные учреждения, посетители спортивных залов, магазинчиков, университетов, авиакомпаний, автосервисов, где производится в том числе тюнинг авто, и развлекательных комплексов», написали авторы. «До 40% опрошенных людей сообщили о том, что наблюдают невежливые взаимоотношения сотрудников по крайней мере раз в месяц».

На потребителей подобные акты действуют удручающе. «Это вызывает потребительский гнев и заставляет клиентов негативно думать о компании в целом», добавили ученые.

Это удивительно, но вызывают негатив и отторжение даже те невежливые по отношению к коллегам сотрудники, которые клиенту искренне пытаются помочь или оказать услугу.

«Подобные случаи необходимо пресекать на корню, пока не стало поздно», уверены авторы. «Целесообразным может оказаться тренинг для сотрудников, посредством которого можно донести до них информацию о недопустимости определенного поведения на рабочем месте».

0 комментариев

Что лучше - доля или частота?
21.07.2010

Ученые в новом исследовании попытались найти ответ на вопрос, в каком виде лучше всего представлять данные.

0 комментариев
Современный гостиничный бизнес
21.07.2010

Сегодня пожалуй в каждом городе есть гостиницы для размещения приезжающих гостей.

0 комментариев

Настольные книги редакции InnovaNews.ru


Экономика



Хамить клиентам или хамить перед клиентами - что хуже?

Грубость по отношению к клиентам — это большее, но не единственное из зол.

0 комментариев
Что лучше - доля или частота?

Ученые в новом исследовании попытались найти ответ на вопрос, в каком виде лучше всего представлять данные.

0 комментариев
Современный гостиничный бизнес

Сегодня пожалуй в каждом городе есть гостиницы для размещения приезжающих гостей.

0 комментариев
В Египте ввели новый налог на табак

Египет вводит новый акциз на табачную продукцию, за счет которого цена сигарет возрастет на 40%.

0 комментариев
Партизанский маркетинг. Быть или не быть

Когда Джей Конрад Левинсон опубликовал свои труды и объяснил что такое партизанский маркетинг и с чем его едят, российские маркетологи разделились на три лагеря.

0 комментариев
Принятие решений зависит от осязания

Ученые обнаружили связь осязания с мыслительным процессом, поведением и мировосприятием.

0 комментариев
О рейтинге тренинговых компаний

Специалисты в области обучения персонала утверждают, что работа с непроверенными компаниями и тренерами является пустой тратой времени и средств.

0 комментариев
Программа «Инвестиционный анализ» для создания бизнес-плана

Аналитическая деятельность требует четкости и структурирования выполненной работы и отнимает слишком много времени.

0 комментариев
Тренинги в зависимости от видов продаж

Тренинг продаж является эффективным инструментом увеличения объемов прибыли компании.

0 комментариев
Бизнес-сувениры по увлечениям

Бизнес-сувениры в деловом мире играют огромную роль.

0 комментариев


Новости партнеров


Загружается, подождите...

Новости технологий и инноваций


ТОП - Новости, инновации

Одиночество вдвоем. Как с этим бороться

Нередко бывает такое, что, живя с любимым человеком мы чувствуем себя одинокими.

Бары и рестораны с курилкой опасны для здоровья

Концентрация вторичного табачного дыма в ресторанах и барах исключительно опасна для здоровья.

Хорошие каникулы лучше материальной выгоды

Ученые выяснили: удачный отпуск способен осчастливить больше, чем материальные блага.

Худые люди чаще полных заходят в дорогие магазины

Тучность — это проблема не только здравоохранения, но и экономики.

Чтобы не хандрить - путешествуйте

Ученые выяснили, что на большинство людей путешествие действует как противоядие от депрессии.

В человеческом организме обнаружена естественная защита от рака

Канадские ученые выявили молекулярный механизм, который предотвращает развитие рака.

Углекислый газ - это вам не шутки

В долгосрочной перспективе температура Земли может на 30-50% сильнее реагировать на содержание углекислого газа.



Тэги мира инноваций



Показать все теги