Методика под названием тайный покупатель создана для поверки качества системы обслуживания в сфере торговли и услуг. Стремление сделать свое предприятие, фирму или организацию успешной и процветающей, ставит руководителей и владельцев перед необходимостью принимать наиболее эффективные меры по улучшению качества обслуживания населения. Ведь покупатель, имея большой выбор товаров и услуг, будет выбирать себе место для покупок, с учетом быстрого и качественного сервиса. Услуга «тайный покупатель», которую может оказать рекламное BTL, сможет поднять на должный уровень всю систему обслуживания компании. Суть этой услуги состоит в следующем: специалист BTL, под видом обычного покупателя, делает покупки в магазине, торговом центре, совершает операции в банке и т.д., отмечая основные недостатки в обслуживании и организации качественного сервиса. По окончании акции делается анализ, составляется отчет и предлагаются рекомендации. Самое главное в такой акции, что профессиональный скрытый покупатель, не просто проконтролирует поведение продавцов или сотрудников, их вежливость, быстроту обслуживания, внимание к посетителю (это лишь незначительная часть проверки), а сумеет оценить, именно, саму систему обслуживания, которая сложилась на проверяемом объекте. А на нее влияет технология продажи, ассортимент товара, выполнение принципов мерчандайзинга, подготовка персонала и мотивация его к отличной работе, использование в работе программ стимулирования потребителей, проведение промо акций и т.д. Кроме этого, таинственный покупатель сможет при необходимости провести скрытую проверку конкурентов, сопоставить обслуживание конкурирующих фирм, сделать выводы и дать соответствующие рекомендации. После чего фирма сможет существенно улучшить свой имидж, устранив основные замечания, которые делаются на уровне покупателя. Заказать проверку может и фирма производитель, чтобы узнать, как реализуется их товар, как он представлен в торговой точке, и, если существуют проблемы с реализацией, разобраться с первопричинами: неправильное ценообразование, недостаточное качество товара или недоработки реализаторов. При проверке по методике «тайный покупатель», проведенной опытными специалистами BTL, безусловно, будет получен положительный эффект, ведь она обеспечивается высокой скоростью осуществления, объективностью, оперативностью представления отчетности. 11.11.2010 |
Экономика
SMJ: Стартапы создают больше инноваций, но проигрывают патентные споры | |
Стартапы больше известны как лаборатории ... |
Минобрнауки России объявляет о новом конкурсе на гранты для НОЦ | |
Министерство образования и науки Российск... |
JBR: Ученые предложили способ сократить негатив от касс самообслуживания | |
Стремясь сократить расходы и повысить уро... |
Ветряки и солнечные панели можно окупать с помощью майнинга биткоинов | |
Майнинг биткоинов часто воспринимается как&nbs... |
Потребители готовы к появлению на пороге роботов? | |
Компания Amazon намерена в этом году осущ... |
«Коммерсант»: Только треть вузов и НИИ внедрили механизмы проектного управления | |
Только треть вузов, НИИ и коммерческ... |
International Journal of Market Research: Как выявить корпоративного психопата | |
Результаты исследования, призванного помочь де... |
Доставка на дом: как самоизоляция повлияла на развитие служб доставки | |
Службы доставки на дом ведут постоян... |
Ученые из Кембриджского университета открыли феноменальное влияние роботов на прибыль компаний | |
Исследователи обнаружили, что сначала роб... |
Перекрестные продажи помогут розничным магазинам сократить потери | |
Благодаря чудесам онлайновой торговли заказать... |
Инвесторы считают учет экологических проблем решающим фактором при выборе компании для инвестирования | |
Финансовая значимость относится к важнейш... |
Молодежь любит секонды за шансы найти сокровище | |
Хлам для одного человека может оказаться ... |
Ученые рассказали, как выгодно продавать сыр кустарного производства | |
Потребители готовы платить больше за знак... |
Российский маркетплейс обещает платить зарплату за каждый рабочий день | |
Онлайн-площадка запускает новый платежный серв... |
На Startup Village обсудят перезапуск рынка технологического предпринимательства России | |
25 и 26 мая состоится X международна |
IT-компания из Татарстана расширяет деятельность при поддержке Корпорации МСП и МСП Банка | |
Компании Цифровые привычки из Татарстана ... |
Технологическое развитие регионов обсудили на конференции Skolkovo Regions | |
Первые лица регионов, представители бизнеса и&... |
«Сколково» и «Иннополис» объединяют усилия для системной поддержки отечественных инновационных компаний | |
14 апреля в Казани Председатель правления... |
Предпринимателям Татарстана стали доступны региональные меры поддержки на Цифровой платформе МСП.РФ | |
Татарстан стал одним из первых регионов, ... |
63% компаний в России реализуют программы устойчивого развития бизнеса | |
Уже много лет во всем мире наблюдает... |
В российской горно-добывающей компании подведут итоги акселератора | |
Уже завтра состоится Demo day внутреннего аксе |
Банк из Татарстана вошел в Топ-10 инновационных банков России по версии Сколково | |
Фонд Сколково и компания Dsight составили... |
Популярность краудфандинга растет по мере обострения случаев COVID-19 в Индии | |
На сегодняшний день число случаев коронавируса... |
Будущие нижегородские «единороги» станут темой дискуссии в рамках Startup Tour 2021 | |
Startup Tour состоится 8 апреля в Нижнем ... |
Майнинг становится сверхрентабельным? | |
Компания Ebang, входящая в листинг Nasdaq... |
Стартап - это не бизнес, а идея | |
С 15 по 20 декабря в городе Иннополи... |
Как нами манипулируют ради спонтанных покупок | |
Спонтанные покупки — важный источни |
Трудные решения потребители ценят больше, чем легкий выбор | |
Допустим, вы хотите купить камеру и ... |
Качественные и недорогие товары для провинции ─ один из способов развития онлайн-ритейла | |
Согласно исследованию Экономика Рунета 2018, п... |
Правильный настрой на рабочий день ведет к росту производительности | |
Ученые установили, что если человек ... |