Как достичь близости с клиентом

Ученые задались вопросом, существуют ли методы достижения духовной близости с потребителями.

Считается, что люди чувствуют себя ближе тем фирмам и организациям, которые стимулируют их принять участие в чем-либо , связанном с профильной деятельностью.

Результаты исследования опубликованы в издании Journal of Consumer Research.

«Продавцы и некоммерческие организации помимо того, что дарят постоянным клиентам сувениры и презенты с корпоративной символикой, такие как квартальный календарь или ежедневник, еще и регулярно пытаются вовлечь целевую аудиторию в некую необременительную деятельность с тем, чтобы во время взаимодействия больше рассказать о себе о своих услугах или просто повысить лояльность аудитории, а также измерить ее предпочтения и ожидания», сообщили авторы исследования Венди Лю из Калифорнийского университета в Сан-Диего и Дэвид Гал из Северо-западного университета. Интерактивные медиа, такие как социальные сети, предоставляют еще больше возможностей для взаимодействия с клиентами.

Ученые проанализировали то, как влияет вовлечение клиента на его лояльность. В ходе эксперимента выяснилось, что участники, которые приняли участие в какой-либо совместной деятельности (конкурсы, акции), с большей вероятностью станут приверженцами компании, нежели те, кто вообще не принимал никакого участия либо те, у кого просто узнали мнение о компании.

С другой стороны, человеческие ожидания в каждом конкретном случае могут, напротив, еще более дистанцировать клиента от компании. Это может произойти в случае, когда клиент воспринимает любую совместную активность только как способ решить его личные проблемы.

Авторы выяснили также, что если компания оплачивает клиентам подобную активность, это не повышает вероятность совершения покупки, поскольку клиент начинает мыслить сугубо экономически. Наконец, если потребитель чувствует подвох или попытку манипулирования, когда любая акция направлена лишь на совершение покупки, он скорее всего вообще откажется иметь дело с организацией.

20.01.2011




Экономика



Правильный настрой на рабочий день ведет к росту производительностиПравильный настрой на рабочий день ведет к росту ...

Ученые установили, что если человек ...

Асгардия доказывает жизнеспособность цифрового государстваАсгардия доказывает жизнеспособность цифрового го...

Космическая нация утвердила свою национальную ...

Идея для Саратова: экономика на блокчейнеИдея для Саратова: экономика на блокчейне

Российские регионы получили возможность улучши

Будущее принадлежит маркетплейс-платформамБудущее принадлежит маркетплейс-платформам

Профессор финансов Высшей школы бизнеса Стэнфо...

Миллениалы предпочитают не думать о пенсииМиллениалы предпочитают не думать о пенсии

По данным переписи населения в США, в&nbs...

Для прорыва в переговорах нужно буквально кушать из одной тарелкиДля прорыва в переговорах нужно буквально кушать ...

Новую тактику ведения переговоров предложили а...

Японцы изобрели устройство для работы в шумных и больших офисахЯпонцы изобрели устройство для работы в шумных и ...

Японские инженеры придумали, как помочь с...

Чтобы добиться успеха в покере, мало уметь играть в картыЧтобы добиться успеха в покере, мало уметь играть...

Ученые заявили, что в ходе покера на...

4 подарка, которые технология blockchain принесет цепи поставок в 2018 году4 подарка, которые технология blockchain принесет...

Если верить утверждениям компетентных эксперто...

Кирилл Дмитриев: инвестиционный интерес к России возвращаетсяКирилл Дмитриев: инвестиционный интерес к России ...

В Москве состоялся съезд РСПП. Глава Российско...

Кредитование: с умом и оглядкой на внешностьКредитование: с умом и оглядкой на внешность

Одно исследование предположило, что внешн...

Термоэтикетки - современный вид товарной маркировкиТермоэтикетки - современный вид товарной маркиров...

В современных гипермаркетах, магазинах, на&nbs...

Инвесторам следует учесть новый вид инфляцииИнвесторам следует учесть новый вид инфляции

Во время подъема на фондовом рынке инвест...

Фондовый рынок - это иногда игра в лотереюФондовый рынок - это иногда игра в лотерею

Люди, приобретающие билеты государственной лот...

В гипермаркетах Татарстана установили слежку за сотрудникамиВ гипермаркетах Татарстана установили слежку за с...

Компания TimeBook, разрабатывающая инновационн...

Забронировать гостиницу онлайн не сложнее, чем купить книгу в интернет-магазинеЗабронировать гостиницу онлайн не сложнее, чем ку...

Пожалуй, главный вопрос, который волнует любог...

От документооборота голова болит даже у докторовОт документооборота голова болит даже у докторов

Среднестатистический американский доктор трати...

Ученые опровергли дискриминацию по половым или расовым признакам на рынке трудаУченые опровергли дискриминацию по половым или ра...

Одно исследование, проведенное в 2004 год...

Стиральные машины и другие инновации облегчили работу по домуСтиральные машины и другие инновации облегчили ра...

Появление современных приборов, таких как ...

Резидент «Сколково» привлек почти 2 млн долларов от венчуровРезидент «Сколково» привлек почти 2 млн долларов ...

Венчурный фонд Ростелекома КоммИТ кэпитал и&nb...

Стабильность финансовых рынков подрывает тестостеронСтабильность финансовых рынков подрывает тестосте...

Исследователи из университета Лестера уст...

Новости связи - на выставке «Связь»Новости связи - на выставке «Связь»

В середине мая с 10 по 13 число...

Не бойтесь выигрыватьНе бойтесь выигрывать

Исследователи из университета Уорвика про...

Многие пользуются, но не все знают о преимуществахМногие пользуются, но не все знают о преимущества

Преимуществ услуги по доставке еды н...

Сделки без риска: как покупать в интернет-магазинахСделки без риска: как покупать в интернет-магазин...

Интернет-покупки освоили сегодня, пожалуй, все...

Знакомы ли вы с сервисами по доставке еды?Знакомы ли вы с сервисами по доставке еды?

Большие расстояния между местом проживания и&n...

Поиск на сайте

Магазин

  
Kingston HyperX 3K 240GB (SH103S3/240G)8290.00 руб.

Знатоки клуба инноваций



ТОП - Новости мира, инновации

Спасти Тасманского ДьяволаСпасти Тасманского Дьявола
Мастерские инноваций открылись в Казани на три дняМастерские инноваций открылись в Казани на три дня
Наземные беспилотные роботы: будущее или настоящее?Наземные беспилотные роботы: будущее или настоящее?
Достаточно ли часа зарядки для нормального веса?Достаточно ли часа зарядки для нормального веса?
Незнание языков – не помеха для успехаНезнание языков – не помеха для успеха
Инвестиции в инновации: инертность преодоленаИнвестиции в инновации: инертность преодолена
Новости науки в массы следует нести в упрощенном форматеНовости науки в массы следует нести в упрощенном форма
В Татарстане на базе КФУ открылся инновационный центр Cisco. На очереди еще одинВ Татарстане на базе КФУ открылся инновационный центр
«Загадочный для многих медийщиков ресурс» снова в строю«Загадочный для многих медийщиков ресурс» снова в стро
Британский ученый выяснил, кому реже одобряют кредитБританский ученый выяснил, кому реже одобряют кредит
Исследована галактика с активным формирование звездИсследована галактика с активным формирование звезд
Классическая музыка полезна для новорожденныхКлассическая музыка полезна для новорожденных
Шизофреники непредсказуемы и способны на убийствоШизофреники непредсказуемы и способны на убийство
Щепотка калия позволит лучше сохранять водородЩепотка калия позволит лучше сохранять водород
Солнечная угроза наталкивает на мысли о переселении на МарсСолнечная угроза наталкивает на мысли о переселении на

Новости компаний, релизы

Быстрые деньги в кредит онлайн без лишних вопросовБыстрые деньги в кредит онлайн без лишних вопросов
Инновационная платформа совершенствует кредитный скоринг клиентаИнновационная платформа совершенствует кредитный скори
Лечение сутулости – как найти эффективное решениеЛечение сутулости – как найти эффективное решение
Физика в быту и в жизни человека. Зачем вообще изучать этот предмет в школе?Физика в быту и в жизни человека. Зачем вообще изучать
Основные ошибки при выборе кредитной картыОсновные ошибки при выборе кредитной карты