К чему приводит лояльность

Существенная идентификация с организацией или рабочим местом может сильно изменить жизни людей.

Результаты соответствующего исследования опубликованы в издании Journal of Consumer Research.

«Менеджеры нередко надеются, что потребители начинают идентифицировать себя с компанией или служащие с работодателем, поскольку для организации это только плюс», сообщили авторы Милиа Пресс и Эрик Арнольд из университета Вайоминга.

Авторы сосредоточились на перспективах формирования лояльности потребителей, чья личная, социальная и экономическая жизнь находится под влиянием принципов компании. Формирование лояльности общественности — это неотъемлемый процесс развития бизнеса. Существуют компании, которые помогают в организации управления бизнес процессами и автоматизации бизнес процессов.

Ученые опросили потребителей, которые недавно присоединились к программе Общественной поддержки сельского хозяйства. Также они опросили служащих рекламного агентства всех уровней, от приемной до директора.

Исследователи выяснили, как потребители учатся интегрировать ценности и поведение внутри и вне компании, причем нередко меняющими жизнь способами.

«Новый участник программы Общественной поддержки сельского хозяйства узнает, почему ему необходимо ценить именно местные овощи, а затем начинает отдавать предпочтение уже не только овощам, но и многим другим органическим продуктам местных производителей», пояснили ученые. «Точно так же и служащие переносят способность делать осознанный и четкий выбор в личную жизнь, сокращая размер кредита и боле разумно подходя к выбору партнеров».

17.06.2011