Почему неудовлетворенные потребители предпочитают трогать

Грустные потребители с большей вероятностью обнимут плюшевого мишку, чем пойдут развеять горе в музей или картинную галерею.

Результаты исследования опубликованы в издании Journal of Consumer Research.

«Эмоциональные системы человека развились из животных систем, а когда млекопитающие молоды и неразумны, их мозговые системы должны стимулировать верное поведение», пишут авторы Дэн Кинг из бизнес-школы Сингапурского национального университета и Крис Янижевски из Флоридского университета.

Когда детеныши млекопитающих ушиблись или поранились, они обычно ищут защиты где-нибудь  поближе к теплому материнскому боку. Так их мозг пытается компенсировать эмоциональную травму осязательным возбуждением.

При этом в случае, когда животные находятся в бодром расположении духа, они более расположены на визуальный анализ окружающей среды.

В ходе пяти экспериментов авторы выяснили, что потребители чувствуют больше удовольствия от осязательных признаков продуктов, когда они грустят, и от визуальных аспектов, когда им весело.

Ученые полагают, что компании с учетом результатов данного исследования могли бы сегментировать рынки, основываясь на эмоциональных потребительских особенностях.

Понятно, что подобная сегментация скорее подойдет для торговли реальной, но не виртуальной, где пока, к сожалению, отсутствует возможность осязать. Так, интернет магазин штор, где можно купить готовые шторы, пока не может ориентироваться на потребительские эмоции согласно результатам исследования.

17.06.2011