Инновационный менеджмент в обувном деле

Одними из главных при продаже обуви в последнее время стали вопросы Что должен знать и уметь продавец и Как оценивать деятельность продавца.

На вопросы об определении наиболее оптимального соотношения знаний, умений и необходимых результатов отвечает инновационный менеджмент.

Согласно его теории, существует несколько видов оценки работы персонала: с помощью специальной комиссии, коллег по работе, штатного менеджера, директора магазина или самостоятельно. Эти виды можно комбинировать, что вероятно даст наиболее ощутимый результат.

Как продать обувь? Этот вопрос беспокоит каждого директора магазина, поэтому он является очень важным. Немного ранее, сотрудников обувных магазинов обучали миссии магазина, целям фирмы, истории брендов и др. информации. После чего каждый сотрудник сдавал так называемый экзамен и получал соответствующую квалификацию.

На экзаменах выдавались вопросы и практические задачи. Среди примерных вопросов были:

1. Какие сейчас модные тенденции и в каких моделях обуви они выражены?
2. Какие правила мерчендайзинга используются для представления обувной коллекции в магазине?
3. Как узнать чего хочет клиент? И как выбрать из массы товаров то, что необходимо.

Среди практических задач могли встречаться следующие:

1. В магазин зашла женщина, одета в курточку «Х», юбку «Y» и туфли «Z». Какую обувь из имеющегося наличия в магазине Вы ей предложите?
2. В магазин обратился мужчина, Вы проанализировали его внешний вид и предложили ему некоторые модели обуви, но клиент оказался капризным и на все предложение нервно реагировал. После чего сказал, что обслуживание магазина является плохим, оставил негативный отзыв в книге жалоб. Какие выводы для себя Вы сделаете в дальнейшем, чтоб ситуация не повторилась.

Такое экзаменирование работников вызывало у них нервное истощение и стресс, поэтому особо положительных результатов не приносило. На данный момент внедряются другие методы обучения продавцов обуви, например – проведение тренинг-семинаров в виде диалогов со слушателями.

Такой метод наиболее запоминается слушателям и соответственно, носит наиболее обучающий характер. После тренинга, слушателю могут предоставляться рекомендации по поводу его дальнейшего развития: или более детальное ознакомление с технологией производства обуви, или более широкое общение с клиентами, или изучение мерчендайзинга.

Обучение персонала обувного магазина специфично, особенно если магазин имеет отдельную направленность: женская обувь, мужская обувь и др. Но в любом случае, обучение необходимо для каждого. И соответственно, анализ обучаемости поможет директору принять правильное управленческое решение.

17.06.2011