Международным ритейлерам придется прогибаться под изменчивый мир

Возможно, рецессия надолго изменила отношение потребителей к совершению покупок или, другими словами, потребительское поведение. Тратить стали меньше, зато больше торговаться. Как смогут удовлетворить ожидания потребителей розничные продавцы в посткризисный период и при этом еще заработать?

Лектор университета маркетинга Батлера Кейт Кинг заявила, что работать компаниям придется буквально на износ, дабы удовлетворить спрос и ублажить клиента. Уже сейчас международным ритейлерам стоит начать подготовку в четырех направлениях.

  1. Заманивание ушедших клиентов. Когда в результате кризиса в бумажнике покупателя становилось пусто, это отражалось и на кошельке продавца. Даже самые лояльные сократили траты. Международным ритейлерам необходимо подготовить акции, скидки и прочее для того, чтобы приманить клиента, пока этого не сделали другие.
  2. Рост качества обслуживания. Не стоит экономить на квалифицированном персонале. Практика показывает, что покупатель с большей охотой купит что-то     именно там, где ему доходчиво и доступно смогут ответить на любой, связанный с продукцией вопрос. Потребитель, со скрежетом зубов расстающийся с долларами, должен быть уверен, что за все эти страдания ему воздастся отличной покупкой.
  3. Одна лишь низкая цена редко является конкурентным преимуществом. Необходимо удивить клиента, предложить ему что-то     оригинальное. Для долгосрочного выживания и процветания ритейлеры должны предложить покупателям уникальный продукт или услугу. Правда ли нам так нужны скидки и акции, когда продукты реализуются повсеместно одни и те же? Чтобы соблазнить клиентов, розничным продавцам лучше уже сейчас начинать ломать голову над чем-нибудь   уникальным. Кстати, весьма полезным может оказаться промышленный дизайн.
  4. Необходимо оправдывать надежды потребителя. Несомненно, как минимум один положительный итог рецессии очевиден: это улучшение качества сервиса. Как минимум того же покупатели будут ожидать и по завершении рецессии. Международные ритейлеры должны будут поддерживать стандарт качества.

Об эксперте. Кейт Кинг преподает ритейлинг и маркетинг на протяжении 20 лет. Также за ее плечами 8 лет опыта управления розничными продажами.

11.07.2009

Оценка:

Комментарии

Стандарт качества ритейлеров
Да, да заметно в *BILLA*, *SPAR*, *ДИКСИ* и т.д. персонал, *чебуреки*, молдаване, туркмены они в основном и думают.
Оценка:

Лаврентий Павлович · 13.05.2010



Экономика



Правильный настрой на рабочий день ведет к росту производительностиПравильный настрой на рабочий день ведет к росту ...

Ученые установили, что если человек ...

Асгардия доказывает жизнеспособность цифрового государстваАсгардия доказывает жизнеспособность цифрового го...

Космическая нация утвердила свою национальную ...

Идея для Саратова: экономика на блокчейнеИдея для Саратова: экономика на блокчейне

Российские регионы получили возможность улучши

Будущее принадлежит маркетплейс-платформамБудущее принадлежит маркетплейс-платформам

Профессор финансов Высшей школы бизнеса Стэнфо...

Миллениалы предпочитают не думать о пенсииМиллениалы предпочитают не думать о пенсии

По данным переписи населения в США, в&nbs...

Для прорыва в переговорах нужно буквально кушать из одной тарелкиДля прорыва в переговорах нужно буквально кушать ...

Новую тактику ведения переговоров предложили а...

Японцы изобрели устройство для работы в шумных и больших офисахЯпонцы изобрели устройство для работы в шумных и ...

Японские инженеры придумали, как помочь с...

Чтобы добиться успеха в покере, мало уметь играть в картыЧтобы добиться успеха в покере, мало уметь играть...

Ученые заявили, что в ходе покера на...

4 подарка, которые технология blockchain принесет цепи поставок в 2018 году4 подарка, которые технология blockchain принесет...

Если верить утверждениям компетентных эксперто...

Кирилл Дмитриев: инвестиционный интерес к России возвращаетсяКирилл Дмитриев: инвестиционный интерес к России ...

В Москве состоялся съезд РСПП. Глава Российско...

Кредитование: с умом и оглядкой на внешностьКредитование: с умом и оглядкой на внешность

Одно исследование предположило, что внешн...

Термоэтикетки - современный вид товарной маркировкиТермоэтикетки - современный вид товарной маркиров...

В современных гипермаркетах, магазинах, на&nbs...

Инвесторам следует учесть новый вид инфляцииИнвесторам следует учесть новый вид инфляции

Во время подъема на фондовом рынке инвест...

Фондовый рынок - это иногда игра в лотереюФондовый рынок - это иногда игра в лотерею

Люди, приобретающие билеты государственной лот...

В гипермаркетах Татарстана установили слежку за сотрудникамиВ гипермаркетах Татарстана установили слежку за с...

Компания TimeBook, разрабатывающая инновационн...

Забронировать гостиницу онлайн не сложнее, чем купить книгу в интернет-магазинеЗабронировать гостиницу онлайн не сложнее, чем ку...

Пожалуй, главный вопрос, который волнует любог...

От документооборота голова болит даже у докторовОт документооборота голова болит даже у докторов

Среднестатистический американский доктор трати...

Ученые опровергли дискриминацию по половым или расовым признакам на рынке трудаУченые опровергли дискриминацию по половым или ра...

Одно исследование, проведенное в 2004 год...

Стиральные машины и другие инновации облегчили работу по домуСтиральные машины и другие инновации облегчили ра...

Появление современных приборов, таких как ...

Резидент «Сколково» привлек почти 2 млн долларов от венчуровРезидент «Сколково» привлек почти 2 млн долларов ...

Венчурный фонд Ростелекома КоммИТ кэпитал и&nb...

Стабильность финансовых рынков подрывает тестостеронСтабильность финансовых рынков подрывает тестосте...

Исследователи из университета Лестера уст...

Новости связи - на выставке «Связь»Новости связи - на выставке «Связь»

В середине мая с 10 по 13 число...

Не бойтесь выигрыватьНе бойтесь выигрывать

Исследователи из университета Уорвика про...

Многие пользуются, но не все знают о преимуществахМногие пользуются, но не все знают о преимущества

Преимуществ услуги по доставке еды н...

Сделки без риска: как покупать в интернет-магазинахСделки без риска: как покупать в интернет-магазин...

Интернет-покупки освоили сегодня, пожалуй, все...

Знакомы ли вы с сервисами по доставке еды?Знакомы ли вы с сервисами по доставке еды?

Большие расстояния между местом проживания и&n...

Поиск на сайте

Магазин

  
Kingston HyperX 3K 240GB (SH103S3/240G)8290.00 руб.

Знатоки клуба инноваций



ТОП - Новости мира, инновации

Спасти Тасманского ДьяволаСпасти Тасманского Дьявола
Мастерские инноваций открылись в Казани на три дняМастерские инноваций открылись в Казани на три дня
Наземные беспилотные роботы: будущее или настоящее?Наземные беспилотные роботы: будущее или настоящее?
Достаточно ли часа зарядки для нормального веса?Достаточно ли часа зарядки для нормального веса?
Незнание языков – не помеха для успехаНезнание языков – не помеха для успеха
Инвестиции в инновации: инертность преодоленаИнвестиции в инновации: инертность преодолена
Новости науки в массы следует нести в упрощенном форматеНовости науки в массы следует нести в упрощенном форма
В Татарстане на базе КФУ открылся инновационный центр Cisco. На очереди еще одинВ Татарстане на базе КФУ открылся инновационный центр
«Загадочный для многих медийщиков ресурс» снова в строю«Загадочный для многих медийщиков ресурс» снова в стро
Британский ученый выяснил, кому реже одобряют кредитБританский ученый выяснил, кому реже одобряют кредит
Исследована галактика с активным формирование звездИсследована галактика с активным формирование звезд
Классическая музыка полезна для новорожденныхКлассическая музыка полезна для новорожденных
Шизофреники непредсказуемы и способны на убийствоШизофреники непредсказуемы и способны на убийство
Щепотка калия позволит лучше сохранять водородЩепотка калия позволит лучше сохранять водород
Солнечная угроза наталкивает на мысли о переселении на МарсСолнечная угроза наталкивает на мысли о переселении на

Новости компаний, релизы

Лечение сутулости – как найти эффективное решениеЛечение сутулости – как найти эффективное решение
Основные ошибки при выборе кредитной картыОсновные ошибки при выборе кредитной карты
Ходунки для пожилых людейХодунки для пожилых людей
Пользуемся услугами автострахования онлайнПользуемся услугами автострахования онлайн
Аллергическая проба - первый шаг к лечению аллергииАллергическая проба - первый шаг к лечению аллергии