Международным ритейлерам придется прогибаться под изменчивый мир

Возможно, рецессия надолго изменила отношение потребителей к совершению покупок или, другими словами, потребительское поведение. Тратить стали меньше, зато больше торговаться. Как смогут удовлетворить ожидания потребителей розничные продавцы в посткризисный период и при этом еще заработать?

Лектор университета маркетинга Батлера Кейт Кинг заявила, что работать компаниям придется буквально на износ, дабы удовлетворить спрос и ублажить клиента. Уже сейчас международным ритейлерам стоит начать подготовку в четырех направлениях.

  1. Заманивание ушедших клиентов. Когда в результате кризиса в бумажнике покупателя становилось пусто, это отражалось и на кошельке продавца. Даже самые лояльные сократили траты. Международным ритейлерам необходимо подготовить акции, скидки и прочее для того, чтобы приманить клиента, пока этого не сделали другие.
  2. Рост качества обслуживания. Не стоит экономить на квалифицированном персонале. Практика показывает, что покупатель с большей охотой купит что-то     именно там, где ему доходчиво и доступно смогут ответить на любой, связанный с продукцией вопрос. Потребитель, со скрежетом зубов расстающийся с долларами, должен быть уверен, что за все эти страдания ему воздастся отличной покупкой.
  3. Одна лишь низкая цена редко является конкурентным преимуществом. Необходимо удивить клиента, предложить ему что-то     оригинальное. Для долгосрочного выживания и процветания ритейлеры должны предложить покупателям уникальный продукт или услугу. Правда ли нам так нужны скидки и акции, когда продукты реализуются повсеместно одни и те же? Чтобы соблазнить клиентов, розничным продавцам лучше уже сейчас начинать ломать голову над чем-нибудь   уникальным. Кстати, весьма полезным может оказаться промышленный дизайн.
  4. Необходимо оправдывать надежды потребителя. Несомненно, как минимум один положительный итог рецессии очевиден: это улучшение качества сервиса. Как минимум того же покупатели будут ожидать и по завершении рецессии. Международные ритейлеры должны будут поддерживать стандарт качества.

Об эксперте. Кейт Кинг преподает ритейлинг и маркетинг на протяжении 20 лет. Также за ее плечами 8 лет опыта управления розничными продажами.

11.07.2009

Оценка:

Комментарии

Стандарт качества ритейлеров
Да, да заметно в *BILLA*, *SPAR*, *ДИКСИ* и т.д. персонал, *чебуреки*, молдаване, туркмены они в основном и думают.
Оценка:

Лаврентий Павлович · 13.05.2010



Экономика



Правильный настрой на рабочий день ведет к росту производительностиПравильный настрой на рабочий день ведет к росту ...

Ученые установили, что если человек ...

Асгардия доказывает жизнеспособность цифрового государстваАсгардия доказывает жизнеспособность цифрового го...

Космическая нация утвердила свою национальную ...

Идея для Саратова: экономика на блокчейнеИдея для Саратова: экономика на блокчейне

Российские регионы получили возможность улучши

Будущее принадлежит маркетплейс-платформамБудущее принадлежит маркетплейс-платформам

Профессор финансов Высшей школы бизнеса Стэнфо...

Миллениалы предпочитают не думать о пенсииМиллениалы предпочитают не думать о пенсии

По данным переписи населения в США, в&nbs...

Для прорыва в переговорах нужно буквально кушать из одной тарелкиДля прорыва в переговорах нужно буквально кушать ...

Новую тактику ведения переговоров предложили а...

Японцы изобрели устройство для работы в шумных и больших офисахЯпонцы изобрели устройство для работы в шумных и ...

Японские инженеры придумали, как помочь с...

Чтобы добиться успеха в покере, мало уметь играть в картыЧтобы добиться успеха в покере, мало уметь играть...

Ученые заявили, что в ходе покера на...

4 подарка, которые технология blockchain принесет цепи поставок в 2018 году4 подарка, которые технология blockchain принесет...

Если верить утверждениям компетентных эксперто...

Кирилл Дмитриев: инвестиционный интерес к России возвращаетсяКирилл Дмитриев: инвестиционный интерес к России ...

В Москве состоялся съезд РСПП. Глава Российско...

Кредитование: с умом и оглядкой на внешностьКредитование: с умом и оглядкой на внешность

Одно исследование предположило, что внешн...

Термоэтикетки - современный вид товарной маркировкиТермоэтикетки - современный вид товарной маркиров...

В современных гипермаркетах, магазинах, на&nbs...

Инвесторам следует учесть новый вид инфляцииИнвесторам следует учесть новый вид инфляции

Во время подъема на фондовом рынке инвест...

Фондовый рынок - это иногда игра в лотереюФондовый рынок - это иногда игра в лотерею

Люди, приобретающие билеты государственной лот...

В гипермаркетах Татарстана установили слежку за сотрудникамиВ гипермаркетах Татарстана установили слежку за с...

Компания TimeBook, разрабатывающая инновационн...

Забронировать гостиницу онлайн не сложнее, чем купить книгу в интернет-магазинеЗабронировать гостиницу онлайн не сложнее, чем ку...

Пожалуй, главный вопрос, который волнует любог...

От документооборота голова болит даже у докторовОт документооборота голова болит даже у докторов

Среднестатистический американский доктор трати...

Ученые опровергли дискриминацию по половым или расовым признакам на рынке трудаУченые опровергли дискриминацию по половым или ра...

Одно исследование, проведенное в 2004 год...

Стиральные машины и другие инновации облегчили работу по домуСтиральные машины и другие инновации облегчили ра...

Появление современных приборов, таких как ...

Резидент «Сколково» привлек почти 2 млн долларов от венчуровРезидент «Сколково» привлек почти 2 млн долларов ...

Венчурный фонд Ростелекома КоммИТ кэпитал и&nb...

Стабильность финансовых рынков подрывает тестостеронСтабильность финансовых рынков подрывает тестосте...

Исследователи из университета Лестера уст...

Новости связи - на выставке «Связь»Новости связи - на выставке «Связь»

В середине мая с 10 по 13 число...

Не бойтесь выигрыватьНе бойтесь выигрывать

Исследователи из университета Уорвика про...

Многие пользуются, но не все знают о преимуществахМногие пользуются, но не все знают о преимущества

Преимуществ услуги по доставке еды н...

Сделки без риска: как покупать в интернет-магазинахСделки без риска: как покупать в интернет-магазин...

Интернет-покупки освоили сегодня, пожалуй, все...

Знакомы ли вы с сервисами по доставке еды?Знакомы ли вы с сервисами по доставке еды?

Большие расстояния между местом проживания и&n...

Поиск на сайте

Магазин

  
Kingston SSDNow V300 60GB (SV300S37A/60G)3190.00 руб.

Знатоки клуба инноваций



ТОП - Новости мира, инновации

Спасти Тасманского ДьяволаСпасти Тасманского Дьявола
Мастерские инноваций открылись в Казани на три дняМастерские инноваций открылись в Казани на три дня
Наземные беспилотные роботы: будущее или настоящее?Наземные беспилотные роботы: будущее или настоящее?
Достаточно ли часа зарядки для нормального веса?Достаточно ли часа зарядки для нормального веса?
Незнание языков – не помеха для успехаНезнание языков – не помеха для успеха
Инвестиции в инновации: инертность преодоленаИнвестиции в инновации: инертность преодолена
Новости науки в массы следует нести в упрощенном форматеНовости науки в массы следует нести в упрощенном форма
В Татарстане на базе КФУ открылся инновационный центр Cisco. На очереди еще одинВ Татарстане на базе КФУ открылся инновационный центр
«Загадочный для многих медийщиков ресурс» снова в строю«Загадочный для многих медийщиков ресурс» снова в стро
Британский ученый выяснил, кому реже одобряют кредитБританский ученый выяснил, кому реже одобряют кредит
Исследована галактика с активным формирование звездИсследована галактика с активным формирование звезд
Классическая музыка полезна для новорожденныхКлассическая музыка полезна для новорожденных
Шизофреники непредсказуемы и способны на убийствоШизофреники непредсказуемы и способны на убийство
Щепотка калия позволит лучше сохранять водородЩепотка калия позволит лучше сохранять водород
Солнечная угроза наталкивает на мысли о переселении на МарсСолнечная угроза наталкивает на мысли о переселении на

Новости компаний, релизы

«Тез Тур» и его путевки«Тез Тур» и его путевки
Что собой представляет банковский вклад в России?Что собой представляет банковский вклад в России?
Как выбрать диван для гостиной: полезные советы от МобиликазаКак выбрать диван для гостиной: полезные советы от Моб
Четыре способа не выдохнуться при поиске работыЧетыре способа не выдохнуться при поиске работы
Как пополнить счет в Париматч Россия — основные моментыКак пополнить счет в Париматч Россия — основные момент