Общие ценности с клиентом - залог улучшения коммуникации компании и общественности

В корпоративной среде принято считать, что мотивация персонала, обслуживающего клиентов, должна заключаться в увеличении зарплаты, в укреплении их статуса в компании, или в наделении таких сотрудников более явными инструкциями относительно того, как работать с клиентами.

Новое исследование, проведенное во главе с доцентом Дэниелом Коршуном из Дрексельского университета, проанализировало, как персонал реагирует на корпоративную социальную ответственность, такую как благотворительность, экологические программы и этические практики.

Результаты опубликованы в издании Journal of Marketing.

И хотя подобная активность становится мейнстримом или господствующей тенденцией, данное исследование — первое, отслеживающее эффекты корпоративной социальной ответственности от восприятия до фактической эффективности труда. Всего ученые отследили активность 200 служащих.

«Мы установили, что корпоративная социальная ответственность мотивирует служащих совершенно разными способами», сообщил Коршун. „А поскольку она распространяет ценности компании, то может стать окном в ценности клиента“.

Так, если служащий полагает, что клиентам небезразлична активность компании в рамках социальной ответственности, он способен улучшить коммуникации с такими клиентами.

«Служащие становятся более уверенными в том, что хотят клиенты», убежден Коршун. „И они становятся более мотивированными на обслуживание клиентов, поскольку видят, что разделяют с ними ценности“.

Исследовнаие предполагает, что хотя традиционные средства повышения мотивации могут оставаться эффективными, корпоративная социальная ответственность представляет собой совершенно новый инструмент.

«Это открытие особенно важно для руководителей, поскольку мы не только показали, что корпоративная социальная ответственность повышает эффективность персонала, но и задокументировали весь процесс мышления служащих. Руководители смогут создавать инициативы в области корпоративной социальной ответственности для повышения эффективности стимула», заключил Коршун.

22.05.2014




Общество



Работать и решать задачи лучше в полной тишинеРаботать и решать задачи лучше в полной тишине

Популярное суждение о том, что музык...

Ученые доказали, что дарить приятнее, чем получатьУченые доказали, что дарить приятнее, чем получат

Каждый раз, когда мы вновь принимаем учас...

С детскими браками разбираются, но семья без насилия пока редкостьС детскими браками разбираются, но семья без наси...

В самых отсталых регионах Афганистана отношени...

С возрастом люди, живущие в браке, перестают споритьС возрастом люди, живущие в браке, перестают спор...

Медовый месяц закончился? Мед в отно

Чем бы дитя не тешилось: предпочтения геймеров станут базой для новой системы мотивации на работеЧем бы дитя не тешилось: предпочтения геймеров ст...

Группа междисциплинарных ученых из универ...

Стивен Хокинг: Пришельцы существуют, а небо и Бог - нетСтивен Хокинг: Пришельцы существуют, а небо и Бог...

Стивен Хокинг занимался не только черными...

Как работает любовь? Квантовая связь нейронной активности людейКак работает любовь? Квантовая связь нейронной ак...

В мире отсутствует научное понимание состояния...

В СПбГЭТУ «ЛЭТИ» готовят востребованных специалистов будущегоВ СПбГЭТУ «ЛЭТИ» готовят востребованных специалис...

Получить профессию будущего можно в Санкт...

Конец науки? Наука в постмодерне - потеря ориентации и основанийКонец науки? Наука в постмодерне - потеря ориента...

Сегодня модно говорить о том, что мы

Говорят, семья важнее друзей? Не верьте!Говорят, семья важнее друзей? Не верьте!

С возрастом дружба становится прочнее и, возмо

Все мы любим селфи. Свои селфиВсе мы любим селфи. Свои селфи

Ученые утверждают, что практически каждый...

Ученые: как не стоит дарить подаркиУченые: как не стоит дарить подарки

Любители дарить подарки часто совершают критич...

Вот что значит быть в ладу с музыкойВот что значит быть в ладу с музыкой

С далекой древности ученые ломали головы, поче...

Религия снимает у подростков тягу к запретному плодуРелигия снимает у подростков тягу к запретному пл...

Подростки в силу полового созревания в&nb...

Нижегородцам-буккросерам подарили романы Жюля ВернаНижегородцам-буккросерам подарили романы Жюля Вер...

28 мая в общественных пространствах ...

Стресс на работе обходится дорогоСтресс на работе обходится дорого

Работающие люди все чаще сталкиваются со&...

Где лучше учить арабский на Ближнем Востоке?Где лучше учить арабский на Ближнем Востоке?

Неспокойная обстановка на Ближнем Востоке...

Найти работу в кризис: непросто, но можноНайти работу в кризис: непросто, но можно

После потери работы порой наступает отчаяние. ...

12 лет за школьной партой12 лет за школьной партой

Многие из нас оканчивали десятилетку...

В Южной Корее появились маникюрные автоматыВ Южной Корее появились маникюрные автоматы

Для того чтобы сделать красивый и аккурат...

C помощью бактерий созданы потрясающие шедеврыC помощью бактерий созданы потрясающие шедевры

Что общего может быть у картины Ван ...

От улыбки станут все дружнейОт улыбки станут все дружней

Если вы хотите подружиться с к...

Если открытие не "выстрелило", возможно, просто не пришло его времяЕсли открытие не "выстрелило", возможно, просто н...

Почему некоторые открытия исчезают во мра...

Мы чаще копируем тех, с кем имеем схожие взглядыМы чаще копируем тех, с кем имеем схожие взгляды

Люди, как социальные создания, часто подр...

Один из трех типов перфекционизма отнесли к "темной стороне"Один из трех типов перфекционизма отнесли к "темн...

У перфекционистов, которые устанавливают нереа...

Ученые отследили принятие решений в мозгеУченые отследили принятие решений в мозге

Исследователи, изучающие, как мозг приним...

Эвтаназия и комитет смерти: разоблачение слухов может усилить ихЭвтаназия и комитет смерти: разоблачение слухов м...

Исследование, проведенное ученым из Масса...

Математика поможет политическим партиям формировать коалицииМатематика поможет политическим партиям формирова...

Математические идеи и инструменты часто и...

Ученые сегментировали активность, чтобы найти причины скуки в очередиУченые сегментировали активность, чтобы найти при...

Почему время еле ползет, когда вы жд...

Поиск на сайте

Магазин

  
Kingston SSDNow V300 60GB (SV300S37A/60G)3190.00 руб.

Знатоки клуба инноваций



ТОП - Новости мира, инновации

Спасти Тасманского ДьяволаСпасти Тасманского Дьявола
Мастерские инноваций открылись в Казани на три дняМастерские инноваций открылись в Казани на три дня
Наземные беспилотные роботы: будущее или настоящее?Наземные беспилотные роботы: будущее или настоящее?
Достаточно ли часа зарядки для нормального веса?Достаточно ли часа зарядки для нормального веса?
Незнание языков – не помеха для успехаНезнание языков – не помеха для успеха
Инвестиции в инновации: инертность преодоленаИнвестиции в инновации: инертность преодолена
Новости науки в массы следует нести в упрощенном форматеНовости науки в массы следует нести в упрощенном форма
В Татарстане на базе КФУ открылся инновационный центр Cisco. На очереди еще одинВ Татарстане на базе КФУ открылся инновационный центр
«Загадочный для многих медийщиков ресурс» снова в строю«Загадочный для многих медийщиков ресурс» снова в стро
Британский ученый выяснил, кому реже одобряют кредитБританский ученый выяснил, кому реже одобряют кредит
Исследована галактика с активным формирование звездИсследована галактика с активным формирование звезд
Классическая музыка полезна для новорожденныхКлассическая музыка полезна для новорожденных
Шизофреники непредсказуемы и способны на убийствоШизофреники непредсказуемы и способны на убийство
Щепотка калия позволит лучше сохранять водородЩепотка калия позволит лучше сохранять водород
Солнечная угроза наталкивает на мысли о переселении на МарсСолнечная угроза наталкивает на мысли о переселении на

Новости компаний, релизы

Инновационный подводный дрон PowerDolphin от PowerVision получил золотую премию ЭдисонаИнновационный подводный дрон PowerDolphin от PowerVisi
7-я школа по биоинформатике пройдет летом7-я школа по биоинформатике пройдет летом
Параметры выбора чекового принтераПараметры выбора чекового принтера
Организация занятий по литературному слушаниюОрганизация занятий по литературному слушанию
10 IT-проблем, с которыми многие часто сталкиваются10 IT-проблем, с которыми многие часто сталкиваются