Есть ли дружба в бизнесе

Когда ваш друг одновременно еще и ваш поставщик, отношения между вами могут испортиться.

Согласно новому исследованию, опубликованному в издании Journal of Consumer Research, проблемы в делах могут привести к тому, что отдельные люди даже почувствуют, что их предали, или, напротив, будут сочувствовать, в зависимости от обстоятельств.

«Предположим, вы планируете отпраздновать юбилей в любимом ресторане. Вы просите владельца придержать для вас столик с видом на зеленый парк или на море, и он вроде как обещает позаботиться об этом. Однако когда вы приходите в ресторан, метрдотель сообщает вам, что все места с видом на море заняты. Какова будет ваша реакция?», пишут авторы Лайза Ван из Лингнанского университета, Майкл Хьюи и Роберт Вайер из Китайского университета в Гонконге.

Ответ зависит от того, является ли владелец ресторана вашим другом или деловым партнером. «Существует распространенный стереотип, что друзья готовы прощать нам прегрешения больше малознакомых людей», сообщили авторы исследования. «Удивительно, но наша работа показала, что дружба не всегда смягчает отрицательную реакцию на подобные неувязки». Понятно, что случай с рестораном не уникален, и ситуацию вполне можно переиграть с другими исходными данными — итог будет тот же. Если одному из участников вдруг понадобилась полиграфия, в том числе календари и визитки срочно, а второй пообещал все устроить и не сдержал слова, то дружба может не то чтобы пошатнуться, но как минимум пройти одну из серьезнейших проверок на прочность.

Ученые выяснили, что когда потребители сосредотачиваются на обещании поставщика услуг удовлетворить их потребности, они более отрицательно реагируют на ошибку, если поставщик является их другом, а не деловым партнером. «При этом своими обязательствами перед друзьями эти люди также могут пренебречь чаще, чем перед чужими людьми», заявили ученые.

В ходе четырех экспериментов авторы обнаружили, что когда участники анализировали ситуацию с точки зрения поставщика, имея в виду собственные обязательства, они становились терпимее к чужим промахам.

Исследование проливает свет на очевидное противоречие предыдущего исследования. Тогда некоторые ученые предположили, что дружба смягчает последствия ошибки, тогда как другие обнаружили обратное.

«Дружба обычно предусматривает заботу и понимание, когда ошибку совершает друг и он же деловой партнер», заключили авторы. «При этом люди надеются, что к ним, в свою очередь, в подобном случае отнесутся точно так же».

15.02.2011