Особенности формирования потребительских оценок

Когда лучше спросить новичка, а когда — обратиться за советом к эксперту?

Согласно новому исследованию, результаты которого опубликованы в издании Journal of Consumer Research, экспертам сложно вспомнить особенности продукта, особенно когда им необходимо объяснить свою логику.

«Люди полагают, что знание — это вещь, хорошая априори, однако наше исследование предполагает, что данное утверждение не всегда верно», пишут авторы Рави Мехта (Иллинойсский университет в Урбана-Шампейн), Джоандреа Хоэг (университет Британской Колумбии) и Эмитай Чакраварти (Нью-Йоркский университет).

Ученые проанализировали „экспертную погрешность“ в припоминании особенностей продукта и при оценке продукции. „Наше исследование показало, что когда какие-то свойства не являются прямо сопоставимыми, эксперты непреднамеренно подменяют недостающую информацию своим прошлым опытом“, пояснили авторы.

И несмотря на то, что некоторые из их личных суждений верны это не значит, что таковы они все. Новички, не имеющие предшествующего опыта, не могут перепутать фактический отзыв с информацией, хранящейся в памяти.

По итогам четырех исследований ученые обнаружили, что экспертам тяжелее, нежели новичкам, запомнить особенности игровых приставок. В итоге качество экспертной оценки продукта падает.

Если же смотреть на вопрос шире, то в случаях, когда приходиться оперировать солидными суммами денег, всяко лучше положиться на опыт, чем на свежий взгляд. Когда кто-то  , к примеру, желает перенести свой бизнес под юрисдикцию другого государства, то оффшорные компании ему в помощь, и довериться в этом случае можно лишь тем, кто проделывает такое далеко не впервые.

21.03.2011