Непрерывное улучшение: ориентация на процесс и ориентация на результат

Любое малое и среднее предприятие постоянно реализует различные улучшения, что позволяет оперативно и гибко реагировать на запросы и требования потребителей.

Если компания решила, что ей необходима собственная система менеджмента качества, провела все необходимые работы и успешно получила сертификат ИСО, то ей придётся следовать всем принципам стандартов. Один из них – непрерывное улучшение (или постоянное совершенствование), он подразумевает, что организация должна постоянно анализировать и оценивать свою деятельность, чтобы на основании полученных данных улучшать свои показатели на пути к качественному менеджменту.

Система менеджмента качества позволяет задокументировать и свести в систему всю деятельность в области улучшения – тем самым на длительный срок обеспечивается конкурентоспособность на рынке.

Постоянное совершенствование (улучшение) проявляется в двух вариантах – в виде скачкообразных или непрерывных количественных изменений. Изменения скачкообразного характера в основном связаны с внедрением инноваций в социальной или технической сферах, а улучшения непрерывного характера осуществляются медленно, и захватывают все процессы предприятия, обеспечивая систематическое и организованное изменение деятельности.

Цели постоянного совершенствования – это ориентация на процесс и ориентация на результат.

Ориентация на процесс имеет следующие цели:

• Надёжное освоение процессов предприятия, протекающих автоматически или без какого-либо вмешательства персонала.
• Создание организации с ответственными сотрудниками, постоянно стимулирующими и руководящими процессом улучшения.
• Постоянное повышение квалификации персонала, обеспечивающее их качественную, безошибочную деятельность.
• Создание условий для активного участия сотрудников в непрерывном процессе улучшения.
• Независимость от нововведений со стороны, быстрое внедрение новых методик с использованием бенчмаркинга (система оценки эффективности путём сравнения с эталоном).

Ориентация на результат предполагает следующее:

• Постоянное снижение расходов во всех отделениях при минимальных затратах.
• Обеспечение разнообразия деталей без наличия промежуточных или больших запасов.
• Сокращение длительности рабочих циклов для всех процессов.
• Повышение организационно-технического уровня деятельности и качества продукции и услуг, внутренних процессов.
• Постоянный контроль правильности самих действий и их выполнения.

19.08.2011