Магазины без кассиров, но не коммунизм

Во все времена владельцы любого бизнеса стремились максимально сократить расходы на свою деятельность.

Сначала был изобретен конвейер, впоследствии производство становилось все более автоматизированным, а с наступлением эпохи компьютеров потребность в содержании огромного штата сотрудников сошла на нет. Сегодня достаточно всего нескольких человек, в чьи функции входит контроль за производственным процессом.

До последнего времени автоматизировать рабочий процесс не удавалось, пожалуй, лишь в сфере торговли. Однако постоянное развитие технологий внесло свои коррективы и в сферу торговли. В странах Европы уже начали появляться магазины, работающие по принципу полного самообслуживания. Т.е. клиент на только сам выбирает необходимые товары без участия продавца, но и расплачивается в полностью автоматизированной кассе, где нет кассира.

Конечно, к такой системе многие покупатели относятся с недоверием. Сомневаются в ее успешности и владельцы торговых центров. И тем не менее, стоит признать, что в отдаленном будущем клиенты большинства магазинов будут расплачиваться за совершенные покупки самостоятельно, что позволит заметно сократить время ожидания своей очереди перед кассой.

Как же работает система полного самообслуживания? Для того, чтобы воспользоваться такой услугой, клиенту магазина предлагают заключить партнерский договор, согласно которому клиент обязуется честно оплачивать приобретенный товар. Подписав соглашение, покупатель получает именную магнитную карту клиента, аналогичную кредитной или дебетовой банковской.

Перед началом совершения покупок клиент должен активировать свою карту на специальном электронном стенде, установленном в холле торгового центра, и взять пульт, который одновременно является сканером. С его помощью покупатель будет считывать штрих-код приобретаемого товара, таким образом фиксируя в памяти устройства его стоимость. На экране пульта отображается список положенных в корзину вещей и их стоимость, а также общая сумма покупки. При этом система позволяет не только добавлять в память методом считывания штрих-кода новые предметы, но и удалять те, брать которые клиент раздумал.

Кстати, если традиционные сканеры, которыми оборудованы сегодня практически все магазины, можно приобрести для нужд бизнеса, то о новом сканере штрих-кода, упомянутом выше, пока мало что известно. Однако совершенно точно ясно, что если рынок будет нуждаться в них, то есть сформируется спрос, то появятся и производители.

Впрочем, ближе к теме. Для оплаты покупки в инновационных магазинах установлены специальные кассы, больше напоминающие информационное табло. С той лишь разницей, что они снабжены банковским платежным терминалом. Процесс оплаты начинается с установки пульта-сканера в специальную ячейку. В этот момент на мониторе появляется руководство по дальнейшим действиям, например, покупателю предлагают либо начать оплату, либо проконтролировать соответствие положенных в корзину товаров с информацией, считанной с упаковок сканером.

При выборе пункта «начать оплату» на экране отобразиться чек с перечнем покупаемой продукции и их текущей стоимостью с учетом всех скидок и местных налогов. Клиенту остается лишь расплатиться с помощью банковской карточки и получить квитанцию, предлагаемую автоматом.

Если в процессе оплаты возникнут проблемы, покупатель может вызвать обслуживающий персонал, который поможет разобраться с системой и завершить начатую операцию. Поскольку услуга эта еще относительно новая и люди к ней не успели привыкнуть, кто-нибудь из работников магазина обязательно находится поблизости и готов придти на помощь.

Конечно, система полного самообслуживания никогда не заменит привычной нам схемы, но с течением времени магазинов, предлагающих такую услугу, будет все больше и больше. Так же, как и сторонников такого метода оплаты товаров. Ведь, что ни говори, а это очень удобно – нет необходимости простаивать в длинных очередях, а, кроме того, не придется смущаться, приобретая, например, интимные товары. Да и время диктует свое. В эпоху инноваций обычно выигрывает тот, кто успевает первым предложить потенциальным клиентам что-то принципиально новое.

10.11.2011