Почему мировые бренды огорчают потребителей?

Потребителям не нравится, когда изготовители устраняют или ухудшают некие особенности существующих моделей.

Однако, как сообщается в исследовании, опубликованном в издании Journal of Consumer Research, это достаточно распространенная практика.

«Управление версиями продукта — производственная стратегия намеренного сокращения функциональности продукта — встречается, когда компания начинает производить товар более низкого качества или узкой функциональности, нежели исходный», пишут авторы Эндрю Гершофф из Техасского университета в Остине, Рэн Кивец из Колумбийского университета и Анат Кейнан из Гарвардского университета.

Многие глобальные бренды, такие как Sony, BMW, Intel, Microsoft, Verizon, Motorola, Canon, Sharp и Apple, подвергаются процессу управления версиями. Однако если информация о производственных методах просочится в социальные медиа, потребители могут неприятно удивиться и даже вчинить иск компаниям, если посчитают подобную практику несправедливой.

«Юристы по защите прав потребителей, блоггеры и журналисты используют менее лестные термины для описания метода управления версиями, обозначая его термином crippleware, что в переводе означает программное обеспечение с ограниченными возможностями, а также промышленным саботажем и поврежденными товарами», сообщили исследователи.

Потребители выразили свое недовольство Apple, когда компания выпустила iPod Touch без функциональных особенностей iPhone. А компания Verizon в итоге выплатила более 10 млн долларов, чтобы удовлетворить групповой судебный иск после того, как был выпущен телефон Motorola v710 без Bluetooth.

В ходе шести исследований ученые выяснили, что потребители находят процесс управления версиями как несправедливый и могут отказаться от продукции, особенно когда новые версии различных девайсов практически идентичны по функциональности предыдущим.

По мнению исследователей, компании могут смягчить потребительский негатив, сократив степень идентичности продуктов и рассказав потребителям о том, что на самом деле это обычная практика, а вовсе не саботаж.

16.02.2012