Исследование с виртуальной игрой в мяч показало, что люди склонны относиться к ИИ как к социальным существам. Это нужно учитывать при разработке ИИ-ботов.

По словам ведущего автора Цзяньань Чжоу из Имперской школы дизайна Дайсона, это уникальный взгляд на взаимодействие людей с ИИ, который имеет интересные последствия для их дизайна и нашей психологии.

Люди всё чаще получают услуги с помощью виртуальных агентов ИИ и даже используют их для общения. Но разработчики должны избегать создания слишком человекоподобных агентов.

Доктор Нейра ван Залк из Имперской школы дизайна Дайсона отметила, что исследования восприятия людьми виртуальных агентов дают противоречивые результаты. Это поднимает вопрос о том, как люди взаимодействуют с такими агентами.

Участники исследования пытались вовлечь виртуальных агентов в игру с мячом, если считали, что те пытаются найти отговорку. Такое поведение характерно и для общения людей между собой. Особенно ярко эта тенденция проявлялась у пожилых участников.

Люди не выносят остракизма — даже по отношению к ИИ

Люди склонны сопереживать и стремятся восстановить справедливость. Это подтверждают предыдущие исследования.

В ходе нового эксперимента учёные наблюдали за реакцией 244 человек, которые следили за игрой «Кибербол». В этой игре один из участников исключался другим игроком. Возраст испытуемых был от 18 до 62 лет.

В некоторых играх человек, не участвующий в игре, бросал мяч боту несколько раз. В других — человек, не играющий, вообще исключал бота из игры и бросал мяч только участнику.

За игроками наблюдали, чтобы понять, как участники реагируют на несправедливое отношение к боту. Хотят ли они исправить ситуацию и бросить ему мяч?

Оказалось, что в большинстве случаев участники пытались восстановить справедливость и предпочитали бросать мяч боту. Пожилые игроки чаще замечали несправедливость.

Человеческая осторожность

Исследователи считают, что широкое использование виртуальных агентов ИИ в совместной работе может привести к тому, что люди начнут воспринимать их как полноценных членов команды.

Это может быть полезно для работы, но также может создать проблемы, если виртуальные агенты используются в качестве друзей или консультантов по вопросам здоровья.

Цзяннань:

Разработчики должны избегать создания агентов, которые слишком похожи на людей. Это поможет людям отличать виртуальное взаимодействие от реального. Также можно адаптировать дизайн для разных возрастных групп, учитывая, как особенности человека влияют на восприятие.

Исследователи считают, что «Кибербол» не отражает реальное общение людей с чат-ботами или голосовыми помощниками. Это могло удивить участников эксперимента и повлиять на их реакцию.

Поэтому исследователи планируют провести эксперименты, в которых взаимодействие с агентами будет происходить лицом к лицу в разных условиях: в лаборатории и в неформальной обстановке. Так они смогут определить, насколько можно обобщить полученные результаты.

Исследование опубликовано в журнале Human Behavior and Emerging Technologies.