В POSTECH (Пхоханский университет науки и технологий, Южная Корея) создали ИИ, который помогает людям глубже понимать эмоции других. В основе — анализ личности и ценностей человека с последующей генерацией персонализированных аналогий. Исследование вошло в топ-5% демонстраций на престижной конференции ACM CHI 2025, получив награду Popular Choice Honorable Mention Award.

Результаты опубликованы на сайте конференции.

Общество — сложный организм, где сталкиваются разные характеры, взгляды и опыт. Даже искреннее желание понять другого часто наталкивается на барьер: одну и ту же ситуацию люди переживают по-разному. Традиционные технологии эмпатии работали усредненно — будто одинаковые стимулы вызывают одинаковые эмоции. Но в реальности все зависит от личности, прошлого и внутренних установок человека.

EmoSync — ИИ-агент на основе языковой модели, который не игнорирует эти различия, а использует их. Он анализирует психологический профиль пользователя и подбирает аналогии из его жизни, чтобы объяснить чувства других.

Пример: если человек не понимает, почему коллега болезненно реагирует на микроагрессию в офисе, EmoSync напомнит ему похожую ситуацию из прошлого — например, ощущение изоляции в школьные годы. Так эмоции другого становятся ближе и понятнее.

В эксперименте участвовали более 100 человек с разным бэкграундом. Те, кто использовал EmoSync, показали значительно более высокий уровень эмпатии по сравнению с традиционными методами. Это доказывает: персонализированные аналогии действительно работают.

Наше исследование подтверждает, что ИИ может помогать людям искренне понимать друг друга, — говорит Хёджин Джу, автор работы. — Мы развиваем технологии для реального, а не абстрактного сочувствия.

Профессор Инсок Хван добавляет:

Генеративный ИИ здесь — не просто инструмент, а способ увидеть уникальное эмоциональное восприятие каждого. Это прорыв в социализации технологий.

Исследование решает ключевую проблему: эмпатия — навык, который нельзя натренировать шаблонными методами. Польза в трех сферах:

• Образование: школьники и студенты смогут лучше понимать сверстников, снижая уровень буллинга.
• Корпоративная среда: менеджеры научатся точнее интерпретировать реакции подчиненных, избегая конфликтов.
• Психотерапия: инструмент поможет клиентам осознать свои и чужие эмоции, ускоряя прогресс.

Технология особенно актуальна для мультикультурных сообществ, где различия в ценностях часто приводят к недопониманию.

Главный вопрос — этичность. ИИ анализирует глубоко личные данные: травмы, страхи, ценности. Даже с согласия пользователя, риски утечек или манипуляций остаются. Кроме того, аналогии могут упрощать сложные эмоции, создавая иллюзию понимания там, где нужен живой диалог.

Ранее мы писали о сложностях замены живых психологов на искусственный интеллект.