Несмотря на растущую осведомленность о фейковых отзывах в интернете, новое исследование Университета Южной Флориды показывает: люди по-прежнему слепо верят написанному — даже когда не должны.

Работа опубликована в журнале Information Systems Research. Ученые задались вопросом: потребители изначально не доверяют отзывам или склонны принимать их за чистую монету?

Оказалось, все дело в «предвзятости правды» — подсознательном убеждении, что информация правдива, пока не доказано обратное.

Наше исследование — одно из первых, где изучается, как люди отличают настоящие отзывы от поддельных, — говорит соавтор работы Дежи Инь, профессор бизнес-школы Университета Южной Флориды. — Это важно, потому что именно потребители — главная цель манипуляций с отзывами.

Эксперименты, проведенные с 2018 по 2023 год, показали: даже когда участникам заранее говорили, что половина отзывов фейковые, они все равно считали большинство настоящими.

Например, из 20 ресторанных отзывов, среди которых 10 были поддельными, люди в среднем называли 11.38 настоящими.

Это доказывает силу предвзятости правды, — поясняет Инь.

Ученые также выяснили, как тон отзыва влияет на доверие. В реальности негативные отзывы чаще оказываются фейковыми, чем позитивные. Но участники экспериментов, наоборот, больше верили негативу.

Разрыв между реальностью и восприятием колоссальный, — отмечает Инь.

Что делать платформам

• Полагаться на пользователей, которые «жалуются» на подозрительные отзывы, — неэффективно.
• Важнее выявлять фейковый негатив и маркировать потенциально ложные отзывы.
• Интерфейс тоже может помочь: например, разделение отзывов по тональности или удобные фильтры.

Исследователи надеются, что их работа вдохновит других ученых на изучение обмана и психологии потребителей в цифровом мире.

Это исследование полезно не только для науки, но и для бизнеса. Оно показывает:

• Платформы зря рассчитывают на бдительность пользователей — нужно активнее бороться с фейками, особенно с негативными.
• Потребители часто ошибаются, доверяя отзывам, и должны критичнее оценивать информацию.
• Маркетологи могут использовать эти данные, чтобы улучшить стратегии работы с репутацией.

Исследование опирается на лабораторные эксперименты, где участники знали, что часть отзывов — фейки. В реальности люди редко задумываются о подлинности отзывов, а значит, предвзятость правды может быть еще сильнее. Кроме того, авторы не учитывали культурные различия: в некоторых странах скептицизм к отзывам выше.

Ранее ученые сообщили, как защитить себя от дезинформации и фейков.