Социальные сети делают общение более интересным

Каналы коммуникации, такие как социальные сети, могут стимулировать пользователей обсуждать наиболее интересные продукты.

Результаты соответствующего исследования опубликованы в издании Journal of Consumer Research.

«С учетом того, что устная коммуникация бывает мгновенной, письменные беседы обычно имеют более длинные промежутки. Вместо того чтобы говорить первое, что приходит на ум, люди имеют время поразмыслить или даже отредактировать сообщение до отправки», написали авторы Йонах Бергер и Рагхурам Айенгар (оба из Уортонской школы Пенсильванского университета).

Новые технологии существенно преобразили то, как мы общаемся. Вместо разговоров лицом к лицу или по телефону пользователи сегодня могут отправлять друг другу электронные письма, посты, твиты и др.

В одном исследовании участников попросили общаться письменно, а не устно, либо просто делать паузу между сообщениями во время обсуждения продуктов и брендов. Авторы исследования проанализировали десятки тысяч бесед и установили, что в ходе онлайн-общения чаще и дольше обсуждались более интересные и популярные продукты и бренды.

Письменное общение дает потребителям больше времени, чтобы «причесать» свою речь. В итоге пользователи упоминают более интересные продукты и бренды (например, Google Glass, а не зубную пасту), если сравнивать с вербальными коммуникациями.

«Потребители предпочитают говорить о том, что заставляет их выглядеть более привлекательно. Однако выбор темы для обсуждения требует времени, которое предоставляет письменное общение», заключили авторы.

29.07.2013