От чего зависит убедительность речи

Определенное качество речи может помочь убедить окружающих в чем-либо .

Ученые из Мичиганского университета пояснили, как различные речевые особенности влияют на решения людей, сообщает Daily News & Analysis.

Для исследования Хосе Бенки с коллегами использовали записи 1380 вводных звонков, сделанных 100 телефонных интервьюеров мужского и женского пола.

Они проанализировали скорость речи людей, беглость (наличие пауз) и высоту, и сравнили эти переменные с тем, удалось ли интервьюерам убедить своих собеседников участвовать в опросе. Итоговое задание в подобных тестах может варьироваться: участники могут попытаться убедить слушателей сделать предварительный заказ на услуги или даже купить окна пвх.

«Интервьюеры, которые говорили с умеренной быстротой, примерно 3,5 слова в секунду, были более успешны, чем те, кто говорил существенно быстрее или гораздо медленнее», сказал Бенки.

Другой результат исследования еще больше удивил ученых.

«Мы предполагали, что интервьюеры, речь которых будет более оживленной, добьются успеха скорее», сказал Бенки. «Не тут-то было. Нам удалось обнаружить лишь предельный эффект высоты интервьюеров на итоговую успешность».

Высота тона, высокий или низкий голос, это в значительной степени связанное с полом качество речи, на которое влияют размеры тела и размер гортани.

Бенки с коллегами Джессикой Брум, Фредериком Конрадом, Робертом Грувзом и Фраук Кретер также исследовали, влияет ли высота голоса на решение в зависимости от пола опросчика.

Выяснилось, что чем ниже мужской голос, тем выше его успех. Для женщин подобной зависимости обнаружить не удалось.

Наконец, ученые исследовали, как на убедительность речи влияют паузы. Выяснилось, что большего успеха интервьюерам помогают добиться короткие и быстрые паузы.

«Когда люди разговаривают естественно, они совершают 4-5 пауз за минуту», заметил Бенки. «Если интервьюеры не делают пауз вообще, они с большей вероятностью не смогут никого уговорить».

Результаты исследования представлены 14 мая 2011 года на годовой конференции Американской ассоциации изучения общественного мнения.

17.05.2011