Исследователи опросили 1425 россиян и выяснили, зачем люди оставляют отзывы.

Почему пишут

• 27% — чтобы помочь другим;
• 15% — поблагодарить за хороший товар;
• 12% — предупредить о неудачной покупке;
• 6% — выплеснуть эмоции;
• 3% — снять стресс;
• 16% — за вознаграждение.

Какие отзывы популярны

• Эмоциональные впечатления (14%);
• Полезные советы (12%);
• Короткие заметки о покупке (6%);
• Подробные разборы товара и доставки (3%);
• Видео (всего 1%).

Андрей Герасименко, сооснователь:

Отзывы — не формальность, а рабочий инструмент. Мы читаем всё, потому что за каждым — реальный опыт. Наша карточка получает до 100 отзывов в день, и это не просто цифры, а способ улучшать продукт. Миллион за три года — доказательство, что мы умеем решать проблемы. Бытовая химия — про здоровье и дом, поэтому мы всегда на связи: отвечаем, уточняем, советуем.

Какие товары чаще обсуждают

• Электроника и мебель (12%);
• Одежда и обувь (10%);
• Товары для дома (9%);
• Бытовая химия (8%).

Что не хватает покупателям

Половина довольна системой отзывов, но есть и пожелания:

• 14% хотят донатить авторам полезных отзывов;
• 7% — оставлять аудиосообщения;
• 6% — чтобы ИИ писал отзывы, анализируя эмоции;
• 2% — диктовать отзывы прямо в пункте выдачи.

Максим Альтеев, директор по развитию:

Отзывы — главный критерий выбора. Чтобы мотивировать людей писать, нужен качественный продукт и работа с аудиторией: трафик от блогеров, реклама, обратная связь.

Такие данные ценны тем, что показывают не просто статистику, а живые мотивы покупателей. Бренды видят, какие отзывы реально влияют на продажи, а маркетплейсы понимают, как улучшить платформу.

• Для бизнеса — это готовая стратегия работы с фидбеком. Можно настроить сервис под запросы аудитории (например, добавить аудиоотзывы).
• Для маркетологов — понимание, какие триггеры работают (эмоции vs. рациональные советы).
• Для покупателей — шанс доносить мнение так, как удобно.

Ранее ученые выяснили, почему потребители делают разные выводы об одном и том же продукте.