Результаты опубликованы в издании Journal of Hospitality and Tourism Management.

Что выяснилось в результаты исследования:

• Скромные и покорные в обычной жизни женщины чаще соглашаются с рекомендациями «мужских» роботов.
• Миловидные роботы (с большими глазами, округлыми щеками) стирают разницу — и мужчины, и женщины реагируют на них одинаково.

Ученые провели два эксперимента.

Первый: 239 участников представляли, что пришли в ресторан, где робот советует заказать буррито. Роботов «делали» мужскими или женскими с помощью серого и розового цветов. Женщины, которые чувствовали себя неуверенно, чаще слушали „мужского“ робота. У мужчин разница была менее заметной.

Второй эксперимент: 156 студентов общались с роботом, у которого на экране менялись лица — «мужские» и „женские“, но в милом стиле. Здесь пол робота уже не играл роли — все реагировали одинаково.

Что это значит для бизнеса

• Если нужно убедить клиентку, эффективнее «мужской» робот.
• Чтобы избежать гендерных стереотипов, можно использовать «милых» роботов — их слушают все.

Роботы с мужскими чертами лучше убеждают, — говорит Лави Пэн, автор исследования.

Но если вы хотите нивелировать разницу, сделайте робота симпатичным.

Это исследование дает бизнесу конкретные инструменты:

• Персонализация. Зная аудиторию, можно выбирать роботов, которые увеличат продажи. Например, в женском спа-салоне «мужской» робот может подтолкнуть к выбору дорогой процедуры.
• Гибкость. Миловидные роботы универсальны — подойдут для мест с разнородной клиентурой.
• Этика. Исследование показывает, как избежать гендерных стереотипов, если они нежелательны.

Главное — теперь компании могут не гадать, а принимать решения на основе данных.

Ранее мы порассуждали о том, какими станут роботы к 2035 году.