Федеральная служба страхового надзора ежедневно получает несколько десятков жалоб от клиентов СК, недовольных отказами в выплатах, заниженными компенсациями, затягиванием сроков рассмотрения дел. И это, несмотря на то, что к услугам автовладельцев всегда онлайн тарифы и калькулятор каско. Почти половина жалоб граждан касается автострахования. Чтобы не оказаться в числе тех, кто вынужден жаловаться и просить о помощи чиновников, нужно понимать, что в страховании КАСКО есть «мелочи», которые таят в себе подвох, и на них нужно обращать особое внимание.

Курильщики, будьте бдительны. В правилах КАСКО страховых компаний много исключений из страхового покрытия. Особая статья — возгорание автомобиля. Большинство страховщиков не заплатит, если пожар в машине возник в результате замыкания неисправной электропроводки или нарушения правил пожарной безопасности. Например, курение в салоне автомобиля трактуется СК Ингосстрах, как неосторожное обращение с огнем. А компания Росгосстрах вообще однозначно заявляет в своих правилах КАСКО, что курение в салоне страховым случаем не является.

Сбор справок: иногда лучше это сделать самому. Часто при заключении договора страховая компания предлагает клиенту доверить ей  (страховой компании) сбор всех документов, документально подтверждающих ущерб. Прежде чем согласиться с этой услугой, нужно, во-первых, ознакомиться с условиями ее оказания, а во-вторых, почитать отзывы в интернете, чтобы узнать, насколько добросовестно и оперативно сотрудники компании этим занимаются. Если, например, отзывы о страховой компании Спасские ворота или Росно в этом плане отличные, можно смело воспользоваться их предложением, избавляющим от хлопот и нервотрепки.

Угнали машину? Приходите через несколько месяцев. Автовладельцам имеет смысл обратить особое внимание на параграфы правил, касающиеся угона. Все страховщики трактуют понятие угона по-разному. Иногда это не совсем совпадет с понятием «угон», принятым в Уголовном Кодексе, который „считает“, что угон — это завладение транспортным средством без цели хищения, ну, взяли покататься, потом бросили. Полиция возбуждает дело об угоне, в течение 2-х месяцев занимается расследованием, затем переводит дело об угоне в хищение. Стоит знать эти тонкости при изучении правил страхования. Если страховая компания обещает выплачивать возмещение только в результате хищения ТС, это означает, что выплату вы получите не ранее, чем через два месяца. Поэтому так разнятся сроки выплат у разных страховщиков.

Сроки извещения страховой компании о страховом событии. Эти сроки у каждой компании обязательно оговариваются в правилах страхования КАСКО. Все компании требуют известить их незамедлительно и любым способом, а затем в течение 2-10 дней подать письменное заявление о страховом случае. Возмещение ущерба или мотивированный отказ должны затем произойти в течение определенного срока «с момента получения всех необходимых документов». Эта формулировка и дает страховщикам возможность задерживать страховые выплаты, запрашивая дополнительные документы или теряя уже полученные. Поэтому имеет смысл сохранять себе копии всех переданных справок с отметкой об их получении и требовать обоснования дополнительных запросов, чтобы в спорной ситуации было легче доказать свою правоту.