Не ссорьтесь в присутствии клиентов

Внутренние распри компании, пусть даже совсем мелочные, не должны стать достоянием общественности.

Это самым негативным образом отразится на имидже.

Результаты соответствующего исследования опубликованы в издании Journal of Consumer Research.

Авторы исследования Кристина Порат, Дебби МакИннис и Валери Фолкс (все из университета Южной Калифорнии) провели ряд исследований и выяснили, что потребители становятся свидетелями внутренних конфликтов непозволительно часто.

«О невежливости работников по отношению друг к другу сообщают посетители ресторанов, клиенты банков, визитеры в правительственные учреждения, посетители спортивных залов, магазинчиков, университетов, авиакомпаний, автосервисов, где производится в том числе тюнинг авто, и развлекательных комплексов», написали авторы. «До 40% опрошенных людей сообщили о том, что наблюдают невежливые взаимоотношения сотрудников по крайней мере раз в месяц».

На потребителей подобные акты действуют удручающе. «Это вызывает потребительский гнев и заставляет клиентов негативно думать о компании в целом», добавили ученые.

Это удивительно, но вызывают негатив и отторжение даже те невежливые по отношению к коллегам сотрудники, которые клиенту искренне пытаются помочь или оказать услугу.

«Подобные случаи необходимо пресекать на корню, пока не стало поздно», уверены авторы. «Целесообразным может оказаться тренинг для сотрудников, посредством которого можно донести до них информацию о недопустимости определенного поведения на рабочем месте».

0 комментариев



Паркер: новаторство в истории становления бренда
08.03.2010

Выпуск модели ручки Parker 21 был попыткой повторить успех популярной ранее модели Parker 51.

0 комментариев
Деньги приносят удовлетворение, если их разумно тратить
04.03.2010

Вы не купите за деньги любовь, дружбу или любые другие чистые и искренние чувства, зато удачная покупка принесет удовлетворение.

0 комментариев

Научная литература


Экономика



Клиент всегда прав?

Наверняка многие из нас испытывали то незабываемое чувство, когда, возвратившись домой с покупкой, обнаруживали брак.

0 комментариев
Паркер: новаторство в истории становления бренда

Выпуск модели ручки Parker 21 был попыткой повторить успех популярной ранее модели Parker 51.

0 комментариев
Деньги приносят удовлетворение, если их разумно тратить

Вы не купите за деньги любовь, дружбу или любые другие чистые и искренние чувства, зато удачная покупка принесет удовлетворение.

0 комментариев
Сценарии восстановления экономики

Согласно прогнозам, за масштабным спадом должно следовать быстрое восстановление экономики, как это было в 80-е годы прошлого века, когда за рецессией последовал рост объема выпуска на 6%.

0 комментариев
Покупки зависят от эмоций: разные оттенки розовых очков

Гордый покупатель вовсе не обязательно купит ту же вещь, что и удовлетворенный.

0 комментариев
Не ссорьтесь в присутствии клиентов

Внутренние распри компании, пусть даже совсем мелочные, не должны стать достоянием общественности.

0 комментариев
Ломбард VS кредитка

Статистика показывает, что последние несколько месяцев происходит отток клиентов в секторе кредитования на неотложные нужды.

0 комментариев
Шотландия - мировой лидер в научных исследованиях

Ей недостает лишь умения получать деньги за свои научные изыскания, то есть коммерциализировать результаты исследований.

0 комментариев
Почему так важно учесть желание потребителя

Одним из условий успешного менеджмента проекта является учёт потребностей и мнений сторон, так или иначе принимающих в нём участие.

0 комментариев
Как цены воспринимаются на слух

Потребители помнят, как звучит та или иная цена, и после связывают определенное звучание с ценностью.

0 комментариев


Новости партнеров


Загружается, подождите...

Новости партнеров

.

ТОП - Новости, инновации

Не ссорьтесь в присутствии клиентов

Внутренние распри компании, пусть даже совсем мелочные, не должны стать достоянием общественности.

Изобретена формула "почти вечной" молодости

Исследователи создали смесь питательных компонентов, которая борется с процессом старения.

Самое сладкое покупатели оставляют на потом

Ученые выяснили, что оценка потребителем товара и впрямь зависит от времени совершения покупки. Скажем, запланировали вы купить новый автомобиль к концу года. Однако задолго до намеченного срока старый ломается, и автомобиль приходится покупать уже сегодня.

В человеческом организме обнаружена естественная защита от рака

Канадские ученые выявили молекулярный механизм, который предотвращает развитие рака.

Углекислый газ - это вам не шутки

В долгосрочной перспективе температура Земли может на 30-50% сильнее реагировать на содержание углекислого газа.

Названы 10 причин, из-за которых высадку на Луну стоит считать фальшивкой

В канун очередной годовщины легендарной высадки экипажа космического корабля Аполлон на поверхность Луны, сторонники версии о том, что человечеству была представлена фальшивка — смонтированная запись — озвучили 10 причин, почему они так считают.

Легендарная птица-людоед действительно существовала

Te Hokioi в отчете, представленном одному из ранних губернаторов Новой Зеландии Джорджу Грею, описывалась как огромный черно-белый хищник с ярко-красным гребнем и желто-зеленым оперением крыльев.



Тэги мира инноваций



Показать все теги