Как наладить контакты с клиентами без лишних затрат

Независимо от конкретной сферы деятельности организации зачастую обстоятельства складываются так, что возможность экстренной связи с клиентами становится не роскошью и маркетинговым изыском, а необходимостью.

Ситуации бывают разными – переезд офиса или открытие новой точки продаж, проведение каких-то торжественных мероприятий, специальные сезонные предложения и т.д. Как быстро оповестить настоящих и потенциальных клиентов о новостях компании с минимальными финансовыми затратами?

Для подобных целей подходят не все средства коммуникаций и традиционные способы рекламы. К примеру, классическая реклама по ТВ и радио с сообщениями об акциях и выгодных предложениях возможно и вызовет увеличение продаж, но не факт, что будет замечена и воспринята всей целевой аудиторией.

Для быстрого сообщения корпоративных новостей клиентам наилучшим образом подходят разнообразные способы персональных извещений. Если компания имеет базу адресов своих клиентов возможно извещение по месту жительства с привлечением промоутеров или почтовая рассылка корреспонденции. Эти два способа известны достаточно давно, их главный недостаток – высокая стоимость. В первом варианте главная статья расходов – заработная плата персоналу, выезжающему к клиентам, во втором – оплата почтовых услуг и создания печатных материалов. Если оценивать преимущества и действенность «извещений с доставкой на дом» — расходы частично оправдывают себя. Получая информацию домой или в офис почтой или с курьером, клиент чувствует себя особенным. Кроме того печатные материалы позволяют внимательно изучить информацию в удобное время, а общение с промоутером позволит задать интересующие вопросы и узнать еще больше о предлагаемом продукте. Проблема заключается в том, что не всем нравится общаться с представителями компании, и не все имеют на это время, а корреспонденция отправленная почтой может не добраться до адресата по ряду причин.

Бюджетные способы общения с клиентами – это разнообразные средства мобильного и интернет маркетинга, наиболее популярные из которых смс рассылка и рассылки электронной почты. И это именно тот случай, когда дешевле – не значит хуже. Стоимость обоих способов минимальна – специальные сервисы позволяют полностью автоматизировать отправку сообщений, смс сообщения и электронные письма отправляются через интернет, при этом оплачивается только трафик согласно тарифу провайдера. Электронные коммуникации менее навязчивы, нежели личные, при этом с потребительской точки зрения такое индивидуальное оповещение так же воспринимается как нечто персональное, особая привилегия. Еще один плюс интернет коммуникаций – отправленная информация непременно дойдет до адресата, чего нельзя с уверенностью сказать, отправляя печатный вариант через обычную почту. Для использования мобильных и интернет рассылок необходимо заранее позаботиться о создании базы телефонных и email контактов. Эта контактная информация может быть получена путем анкетирования или при заключении договоров.

13.02.2012