Как itsm и itil могут повысить капитализацию компании

Что нужно знать системному администратору? Как реанимировать сеть, как поднять упавший Интернет.

Как переустановить программы, как поменять одну деталь в компьютере на другую. Да, это все, конечно, необходимо. Но при приеме на работу айтишника можно поинтересоваться и его базовыми, фундаментальными знаниями. Это гарантия того, что человек не просто действует наобум, но и понимает глубинные процессы, происходящие в компьютерных сетях и в процессорах. Такой тест позволит быть чуть более уверенным в квалификации айтишника.

Один из таких вопросов, который поможет протестировать вашего сисадмина, это что такое itsm и itil.

Однако для того, чтобы протестировать специалиста, нужно самому понимать, что же такое itsm и itil и какова их роль. Итак, ITIL (звучит как  «айтил») – это своего рода международная библиотека, она описывает лучшие из практических способов организации работы департаментов или целых компаний, которые предоставляют IT-услуги, своеобразный учет заявок.

Библиотека ITIL возникла более двадцати лет назад, заказчиком библиотеки стало британское правительство. Сегодня библиотека поддерживается и пополняется британским правительственным агентством. Библиотека состоит из сети томов, в них описан набор процессов, которые необходимы для того, чтобы поддерживать перманентно высокое качество IT-сервисов. Все рекомендации ITIL призваны улучшать конкурентоспособность. Процессный подход ITIL соответствует стандартам ISO 9000. Более того, на основе ITIL создан британский стандарт, а он в свое время почти без всяких изменений был заимствован при создании новой категории международного стандарта ISO 20000. ITIL позволил создать несколько программ, которые созданы для автоматизации работы службы IT.

Сегодня во многих западных компаниях, работающих на российском рынке, есть специалисты, которые прошли сертификацию по ITIL-системе. Эти люди могут внедрять itsm-проекты на своих предприятиях. Однако их нужно адаптировать. Необходим так называемый реинжиниринг IT-системы предприятия, необходимо формировать зачастую новую корпоративную культуру на предприятии. Необходимо, однако, учитывать и человеческий фактор, то есть амбиции и привычки людей. Айтишникам (и другим сотрудникам компании) необходимо выполнить определенную работу в относительно сжатые сроки. Однако она того стоит, так как внедрение itsm и itil позволит оптимизировать временные затраты на совершение бизнес-процессов и увеличит капитализацию компании.

03.02.2010