Как среда влияет на мотивацию и поведение, ориентированное на задачу

Большая часть нашей жизни проходит с определенной степенью ожидания, например, в очереди к врачу или в очереди на кассу в магазине.

Сталкиваясь с ожиданием, некоторые люди откладывают, избегают или совсем забрасывают задачу. Другие терпеливо ждут, но чувствуют себя при этом неудовлетворенными и несчастными.

Есть ли возможность сделать ожидание менее неприятным? Новое исследование показало, что несоответствующие факторы среды, такие как ориентиры в очереди или барьеры в аэропорту или в банке, служат виртуальными границами, которые делят ожидающих на две категории: на тех, кто в системе, и на тех, кто вне ее.

В ходе нескольких экспериментов доцент маркетинга Леонардо Ли из Колумбийской бизнес-школы с коллегами доказали, что люди в системе демонстрируют увеличенную активность, постоянство в завершении задач и оптимизм в целом.

Предыдущие исследования показали, что ситуативные факторы могут оказывать существенное влияние на поведение. Например, проигрывание французской музыки в винном магазине, как выяснилось, повышает продажи французского вина. Новое исследование показало, что даже не связанные напрямую с целью факторы могут иметь существенный эффект в среде выполнения задачи, влияя на познание и манеру завершения задачи.

Сознательно и подсознательно люди определяют местонахождение клинических маркеров в среде, чтобы создать и определить границы. Ученые исследовали, могут ли объекты и шаблоны в среде ожидания — от ориентиров в очереди и ковров, обозначающих определенную область — способны создавать виртуальные границы, которые делят ожидающих на системные и внесистемные категории. После пересечения виртуальной границы, предполагают ученые, человек обретает имплементарное мышление, которое характеризуется более оптимистическим представлением информации относительно цели и большей активностью.

Чтобы проверить гипотезу, ученые провели исследования, которые проанализировали, как факторы среды активируют имплементарное мышление и поведенчески, и познавательно. В одном эксперименте ученые разместили ориентиры очереди на разных расстояниях от торгового автомата, так, что некоторые ожидающие были в системе, а некоторые — вне системы. Клиенты в системе с большей вероятностью дождутся своей очереди, выяснили ученые. Причем исследователи точно отметили, что точка, в которой клиенты становились ориентированными на выполнение задачи, связана с пересечением виртуальной границы для входа в системную категорию.

Данные результаты дополняют существующие данные по неосознаваемым эффектам факторов среды на мотивацию и поведением. Помимо применения в ходе выполнения ежедневных задач использование факторов для активации имплементарного мышления может иметь более широкое значение в случаях, в которых решение ожидания может иметь более широкие последствия. Например, мотивирование пациентов ожидать донорской почки для поддержания оптимистического настроя может весьма положительно сказаться на их благосостоянии.

24.09.2012