Что важнее – новейшие технологии, имидж или комфорт?

В связи с прокатившейся по всем средствам массовой информации новости об истерии, охватившей людей после выхода на рынок пятого поколения айфона, у многих возник вопрос: а с чем связано это явление?

Посудите сами: технологически эта новинка не является мировым лидером, по многим показателям она проигрывает аналогичным продуктам, выпускаемым под другими марками, при этом её цена довольно высока, тем не менее, люди вставали в очередь за несколько дней, чтобы иметь возможность первыми купить новинку! Налицо ситуация, когда принадлежность товара к определённому бренду существенно повышает его ценность в глазах потребителей.

Так что же важнее для покупателей – удобство использования приобретаемой техники, её новизна или бренд, под которым она выпускается? Правильнее сказать, что важны все три фактора и не только они. В соответствии с ними можно выделить, как минимум, три группы потребителей.

Первая обращает внимание, прежде всего, на удобство использования и обслуживания техники. Например, ремонт кузова отечественного автомобиля можно произвести в сотнях автосервисов столицы и десятках автомастерских в любом российском городе. То же самое относится к среднеценовым ноутбукам и мобильным телефонам – они удобны в использовании, во многих мастерских их ремонтируют и прошивают. Эти товары – выбор первой группы потребителей.

Для второй группы более важной характеристикой является новизна товара, они не проявляют лояльности к определённому бренду, готовы купить автомобиль, магнитолу или планшетный компьютер любой марки, которая первой внедрит новую технологию или элемент дизайна. Удобство обслуживания и даже использования данной категорией потребителей в расчёт не берётся.

Ну и, наконец, третья категория потребителей – для них важнее всего бренд. Они не задумываются о том, что, например, кузовной ремонт в Москве автомобилей редкой американской марки выполняет всего два-три салона. Им важно то, что характеристики бренда, такие, как роскошь, престиж, хороший вкус, стиль и так далее, будут перенесены лично на них, как обладателей продукции, выпускаемой под этим брендом.

Однако в чистом проявлении все эти группы встречаются не так и часто, как правило, покупателю в какой-то степени важны и имидж бренда, и удобство покупки, и новизна её характеристик.

24.09.2012