Как на потребителей влияют цифры

Сколько времени необходимо, чтобы испечь пирог: двадцать восемь минут или полчаса?

Согласно новому исследованию, опубликованному в издании Journal of Consumer Research, большинство потребителей склонно поверить первой оценке, если данные о ней прибыли из надежного источника.

«Восприятие потребителями точности и надежности количественной информации о продукте занимает достаточно много места в процессе принятия решений», пишут авторы Чарльз Жань и Норберт Шварц из университета Мичигана. Они установили, что потребители вообще предпочитают более точную или «гранулированную» информацию большим единицам. В случае с пирогом 28 минут кажется более точными и правдоподобными, поскольку полчаса — это уже на две минуты больше, а за две минуты пирог может подгореть или пересушиться. Полчаса воспринимается как неуместное округление.

«Потребители предпочитают продукты, когда они характеризуются более точными, а не округленными цифрами», заключили авторы. Так, даже 12 месяцев звучит куда уверенней, чем 1 год, а 500 тысяч в кредит наличными на слух куда приятней, чем полмиллиона, хотя в обоих случаях два определения характеризуют одно и то же количество времени.

Эффект степени детализации эффективен лишь тогда, когда спикер или источник информации, по мнению потребителей, заслуживает доверия. Если это не так, информацию вообще не оказывает никакого влияния.

18.01.2012