Запутались в кредитном договоре? Позвоните в колл-центр!

Многие заемщики, у которых возникли вопросы в период выплаты кредита, обращаются непосредственно в офис выбранного банка.

Об этом свидетельствует статистика. Однако множественные очереди, необоснованная трата времени и поездок по городу можно избежать, если набрать номер горячей линии.

Недоверие к колл-центрам сегодня велико. Независимые опросы подтверждают, что заемщики считают операторов горячей линии некомпетентными. Почти 30% банковских клиентов уверены, что достоверную информацию по займу им могут сообщить только в офисе кредитной организации. Но это неверное предположение. Даже если онлайн заявку на кредит вам одобрили только на прошлой неделе, а договор на руки вы получили и вовсе пару дней назад, в колл-центре по номеру договора вам дадут необходимую информацию.

Операторы колл-центров считаются многопрофильными специалистами. Они могут ответить на любой вопрос заемщика, в том числе и о новых или дополнительных услугах банка. При этом данных специалистов регулярно обучают. Они ежегодно повышают свою квалификацию на конференциях, семинарах и симпозиумах. Да и все расчеты заемщика с банком эти специалисты могут отследить благодаря специальным программам. Вот почему даже остаток на счете и сумму для досрочного погашения сообщить заемщику могут в считанные секунды операторы горячей линии.

Для идентификации клиента вам придется сообщить пароль, который запрашивал у вас сотрудник банка при оформлении кредита. Этот пароль в обязательном порядке спросит оператор горячей линии, так как визуально оценить звонящего он не имеет возможности.

Горячая линия – это очень удобный сервис. Вам не придется никуда ехать. Звонки в колл-центр, как правило, бесплатны. Вот почему в европейских странах горячей линией пользуются более 76% всех банковских клиентов.

18.09.2012