JRCS: ChatGPT перегружает пользователей выбором

За последние несколько лет в области искусственного интеллекта было совершено множество прорывов. Одним из них стала разработка и внедрение чат-ботов и разговорных агентов на основе больших языковых моделей, в том числе ChatGPT.

Эти системы могут вести реалистичный, похожий на человеческий, диалог с пользователем и оказывать ему разнообразную помощь, например, подбирать информацию, генерировать рекомендации или помогать в решении сложных задач. Интересно, что благодаря предварительному обучению на больших объемах данных чат-боты, подобные ChatGPT, способны генерировать высокоперсонализированные рекомендации, учитывая такие факторы, как интересы пользователя, его историю посещений и предпочтения.

С такими расширенными возможностями чат-боты, вероятно, скоро захватят кибермир и войдут в повседневную жизнь, принимая решения в таких отраслях, как розничная торговля, производство, финансы, туризм и обслуживание клиентов. Таким образом, понимание того, как потребители воспринимают их ответы, не менее важно, чем сами ответы.

В этих условиях исследовательская группа под руководством профессора Чангджу Кима из Колледжа делового администрирования Университета Рицумейкан (Япония) недавно провела детальное исследование, посвященное изучению того, как проблема перегруженности выбором влияет на пользователей ChatGPT и как она отражается на процессе принятия ими решений. Результаты исследования были опубликованы онлайн 13 июля 2023 г., а в ноябре 2023 г. они будут опубликованы в 75-м томе журнала Journal of Retailing and Consumer Services.

Феномен «перегрузки выбором» возникает, когда человек оказывается перегружен количеством вариантов при принятии решений. Когда потребители испытывают перегрузку выбором, они часто испытывают трудности с принятием решения, опасаясь, что могут сделать неправильный выбор. Во многих случаях это может привести к снижению удовлетворенности выбранным вариантом, что в большинстве случаев является контрпродуктивным.

Но испытывают ли пользователи подобную перегрузку выбора, когда чат-бот, такой как ChatGPT, предоставляет им несколько вариантов? Профессор Ким и его команда попытались найти ответ на этот вопрос. Более подробно об этом профессор Ким говорит так: «Несмотря на свои преимущества, чат-боты типа ChatGPT имеют и определенные ограничения, например, связанные с конфиденциальностью, прозрачностью информации и неверной информацией. Кроме того, мало что известно о том, как ChatGPT влияет на принятие решений потребителем. Чтобы пролить свет на этот аспект, мы решили проанализировать реакцию потребителей на относительно большое количество вариантов, предложенных ChatGPT».

При традиционном принятии решений достаточно 24-30 вариантов, чтобы вызвать перегрузку выбора. Однако группа исследователей предположила, что негативные эффекты, связанные с большим количеством вариантов, снизятся, если их будет генерировать ChatGPT, учитывая его способность предоставлять высокоперсонализированные и точные рекомендации.

Для проверки своей гипотезы исследователи провели пять независимых исследований в период с февраля по март 2023 года, в ходе которых проанализировали реакцию потребителей на рекомендации, предлагаемые ChatGPT. В первых двух исследованиях участники получали рекомендации в виде песен и должны были оценить свою удовлетворенность, точность и намерение совершить покупку. В трех других исследованиях участники получали рекомендации о местах, которые следует посетить во время гипотетической поездки в Киото (Япония). В этих исследованиях внимание уделялось не только количеству вариантов, но и источнику предложений. Затем участников просили отреагировать на эти рекомендации, оценив их удовлетворенность, точность и намерение посетить рекомендуемое место.

Результаты этих пяти исследований позволили получить интересные сведения о принятии решений с помощью чатботов. Исследователи обнаружили, что участники предпочитают большое количество вариантов рекомендаций, например 60 или 70, от ChatGPT. Их удовлетворенность и намерение совершить покупку возрастали по мере увеличения количества вариантов, поскольку они считали информацию, предоставляемую чатботом, точной. Более того, участники предпочли получить много предложений от ChatGPT, чем от человека или онлайн-агента. Полученные результаты свидетельствуют о том, что характер рекомендательного агента в значительной степени влияет на количество вариантов, предпочитаемых потребителем.

Полученные результаты могут иметь важное значение для реальных приложений. Например, компании могут использовать воспринимаемую точность информации, предоставляемой ChatGPT, и предоставлять потребителям множество вариантов, не опасаясь негативно повлиять на принятие ими решения. В свою очередь, это приведет к тому, что люди будут принимать решения более удобно, избавляясь от необходимости выполнять сложный поиск. Кроме того, разработчики могут создавать удобные и индивидуализированные рекомендательные системы, соответствующие потребностям и предпочтениям потребителей. Это окажет неоценимую помощь в таких отраслях, как туризм и интернет-магазины, облегчив потребителям принятие решений.

Профессор Ким, довольный своими результатами и устремленный в будущее, говорит:

ChatGPT представляет собой значительное достижение в области рекомендательных систем, поскольку она рекомендует продукты, услуги, места, людей или любые другие решения, которые лучше соответствуют потребностям и предпочтениям потребителей. Наши результаты подчеркивают необходимость более глубокого понимания и применения рекомендаций, генерируемых ИИ, в реальном мире, а также точности информации и персонализации этих рекомендаций.

Будем надеяться, что с помощью ИИ мы найдем еще больше способов облегчить себе жизнь!

26.09.2023

Net&IT

Диагноз от ChatGPT: почти как у терапевта, но без очереди
Диагноз от ChatGPT: почти как у терапевта, но без очереди

Использование генеративного ИИ для д...

Облака вместо складов: как ритейл выжимает максимум из цифры
Облака вместо складов: как ритейл выжимает максимум из цифры

Владимир Лебедев, директор по развитию би...

ИИ-Тесла против мультяшного Эйнштейна: кому вы поверите?
ИИ-Тесла против мультяшного Эйнштейна: кому вы поверите?

Если вы из 1,5 миллиарда пользовател...

ИИ на акустических волнах: тише едешь — дальше будешь
ИИ на акустических волнах: тише едешь — дальше будешь

Искусственный интеллект уже меняет нашу ж...

Цифровой соблазн: почему мы теряем голову от ИИ и как ее вернуть
Цифровой соблазн: почему мы теряем голову от ИИ и как ее вернуть

Эксперт по цифровым стратегиям Джулио Тос...

Море данных: физики доверили расчет жидкости ИИ
Море данных: физики доверили расчет жидкости ИИ

Искусственный интеллект уже изменил общес

Не биты, а кубиты: квантовые компьютеры играют в другой лиге
Не биты, а кубиты: квантовые компьютеры играют в другой лиге

Современные компьютеры, от смартфонов до&...

Квантовый мост: ученые соединили микроволны и свет в одном чипе
Квантовый мост: ученые соединили микроволны и свет в одном чипе

Физики из Гарвардской школы инженерии и&n...

40 000 точек вместо 12: наука усовершенствует слежение за взглядом
40 000 точек вместо 12: наука усовершенствует слежение за взглядом

Ученые из Университета Аризоны придумали,...

ИИ наступает: какие профессии выживут, а какие сдадут позиции
ИИ наступает: какие профессии выживут, а какие сдадут позиции

С каждым годом искусственный интеллект станови...

Защита на опережение: почему мир переходит на новое шифрование HQC
Защита на опережение: почему мир переходит на новое шифрование HQC

Национальный институт стандартов и технол...

Не просто облака, а целая экосистема: бизнес переосмыслил IT
Не просто облака, а целая экосистема: бизнес переосмыслил IT

Российский облачный рынок не просто расте...

Фотоны вместо битов: ученые придумали новый способ защиты данных
Фотоны вместо битов: ученые придумали новый способ защиты данных

Ученые из Пензенского государственного ун...

Сила света: ученые открыли новый способ хранения информации
Сила света: ученые открыли новый способ хранения информации

Ученые из Санкт-Петербургского государств...

ИИ после ChatGPT: куда движется искусственный интеллект
ИИ после ChatGPT: куда движется искусственный интеллект

В журнале Engineering недавно вышла статья, гд...

Индивидуальный подход в облаке: тренды 2025 года
Индивидуальный подход в облаке: тренды 2025 года

В 2025 году бизнес в России предъявляет н...

Облака под замком: как защитить данные в эпоху цифровых угроз
Облака под замком: как защитить данные в эпоху цифровых угроз

Международный облачный провайдер Serverspace п...

Машины, которые видят, слышат и создают: как ИИ меняет реальность
Машины, которые видят, слышат и создают: как ИИ меняет реальность

В последние десятилетия технологии сильно изме...

Банки, мошенники и ИИ: как ученые научили нейросети думать на два уровня
Банки, мошенники и ИИ: как ученые научили нейросети думать на два уровня

Ученые придумали новый способ обучать нейронны...

Облака на заказ: как бизнес находит идеальные IT-решения
Облака на заказ: как бизнес находит идеальные IT-решения

В 2025 году крупный и средний бизнес все&...

ИИ не создает неравенство — он учится ему у нас
ИИ не создает неравенство — он учится ему у нас

Исследователи говорят, что предвзятость И...

Меньше затрат, больше возможностей: как облака помогают бизнесу расти
Меньше затрат, больше возможностей: как облака помогают бизнесу расти

Облачные технологии помогают компаниям быстро ...

Казак, любовь и политика: как Кирша изменил историю России
Казак, любовь и политика: как Кирша изменил историю России

Сайберия Нова начала работу над дополнени...

Поиск на сайте

Знатоки клуба инноваций


ТОП - Новости мира, инновации

Когда папе грустно: как депрессия отца меняет детей
Когда папе грустно: как депрессия отца меняет детей
24,6% КПД и 3000 сгибаний: что еще показали испытания гибких солнечных элементов
24,6% КПД и 3000 сгибаний: что еще показали испытания гибких солнечных элементов
Как Counterfactual SMOTE улучшает диагностику редких заболеваний
Как Counterfactual SMOTE улучшает диагностику редких заболеваний
Ученые нашли связь между океаном и экстремальными дождями в Китае
Ученые нашли связь между океаном и экстремальными дождями в Китае
NatComm: Электроны в антиферромагнетиках ведут себя не по правилам
NatComm: Электроны в антиферромагнетиках ведут себя не по правилам
Шоколадный тест: как социальный статус меняет наше пищевое поведение
Шоколадный тест: как социальный статус меняет наше пищевое поведение
Нож не нужен: простой тест спасает от инсульта без операции
Нож не нужен: простой тест спасает от инсульта без операции
Sensors: Радары спасают китов от столкновений с лодками
Sensors: Радары спасают китов от столкновений с лодками
Почему одни пары работают как часы, а другие — как разбитый будильник
Почему одни пары работают как часы, а другие — как разбитый будильник
Сезон отстрела: как доступность ружей повышает кривую насилия
Сезон отстрела: как доступность ружей повышает кривую насилия
Генетика против статистики: новый алгоритм спасает тех, кого пропускают врачи
Генетика против статистики: новый алгоритм спасает тех, кого пропускают врачи
Кипяток из недр: зачем химики изучают байкальские термы
Кипяток из недр: зачем химики изучают байкальские термы
Сахар и жир: чем питается самая агрессивная опухоль мозга
Сахар и жир: чем питается самая агрессивная опухоль мозга
Химики из Санкт-Петербурга научились добывать лантаноиды без перегрева
Химики из Санкт-Петербурга научились добывать лантаноиды без перегрева
Ученые поняли, как клетки «переваривают» сахар
Ученые поняли, как клетки «переваривают» сахар

Новости компаний, релизы

Оперировать в VR: студенты придумали симулятор для хирургов
Космический рывок: что скрывает новый нацпроект
Без готовых рецептов: эксперты — о том, как работать с молодежью
Больные вопросы: что мешает лечить ревматизм в России
Кто рулит квадрокоптером лучше всех? Итоги турнира «Новая высота»