JRCS: ChatGPT перегружает пользователей выбором

За последние несколько лет в области искусственного интеллекта было совершено множество прорывов. Одним из них стала разработка и внедрение чат-ботов и разговорных агентов на основе больших языковых моделей, в том числе ChatGPT.

Эти системы могут вести реалистичный, похожий на человеческий, диалог с пользователем и оказывать ему разнообразную помощь, например, подбирать информацию, генерировать рекомендации или помогать в решении сложных задач. Интересно, что благодаря предварительному обучению на больших объемах данных чат-боты, подобные ChatGPT, способны генерировать высокоперсонализированные рекомендации, учитывая такие факторы, как интересы пользователя, его историю посещений и предпочтения.

С такими расширенными возможностями чат-боты, вероятно, скоро захватят кибермир и войдут в повседневную жизнь, принимая решения в таких отраслях, как розничная торговля, производство, финансы, туризм и обслуживание клиентов. Таким образом, понимание того, как потребители воспринимают их ответы, не менее важно, чем сами ответы.

В этих условиях исследовательская группа под руководством профессора Чангджу Кима из Колледжа делового администрирования Университета Рицумейкан (Япония) недавно провела детальное исследование, посвященное изучению того, как проблема перегруженности выбором влияет на пользователей ChatGPT и как она отражается на процессе принятия ими решений. Результаты исследования были опубликованы онлайн 13 июля 2023 г., а в ноябре 2023 г. они будут опубликованы в 75-м томе журнала Journal of Retailing and Consumer Services.

Феномен «перегрузки выбором» возникает, когда человек оказывается перегружен количеством вариантов при принятии решений. Когда потребители испытывают перегрузку выбором, они часто испытывают трудности с принятием решения, опасаясь, что могут сделать неправильный выбор. Во многих случаях это может привести к снижению удовлетворенности выбранным вариантом, что в большинстве случаев является контрпродуктивным.

Но испытывают ли пользователи подобную перегрузку выбора, когда чат-бот, такой как ChatGPT, предоставляет им несколько вариантов? Профессор Ким и его команда попытались найти ответ на этот вопрос. Более подробно об этом профессор Ким говорит так: «Несмотря на свои преимущества, чат-боты типа ChatGPT имеют и определенные ограничения, например, связанные с конфиденциальностью, прозрачностью информации и неверной информацией. Кроме того, мало что известно о том, как ChatGPT влияет на принятие решений потребителем. Чтобы пролить свет на этот аспект, мы решили проанализировать реакцию потребителей на относительно большое количество вариантов, предложенных ChatGPT».

При традиционном принятии решений достаточно 24-30 вариантов, чтобы вызвать перегрузку выбора. Однако группа исследователей предположила, что негативные эффекты, связанные с большим количеством вариантов, снизятся, если их будет генерировать ChatGPT, учитывая его способность предоставлять высокоперсонализированные и точные рекомендации.

Для проверки своей гипотезы исследователи провели пять независимых исследований в период с февраля по март 2023 года, в ходе которых проанализировали реакцию потребителей на рекомендации, предлагаемые ChatGPT. В первых двух исследованиях участники получали рекомендации в виде песен и должны были оценить свою удовлетворенность, точность и намерение совершить покупку. В трех других исследованиях участники получали рекомендации о местах, которые следует посетить во время гипотетической поездки в Киото (Япония). В этих исследованиях внимание уделялось не только количеству вариантов, но и источнику предложений. Затем участников просили отреагировать на эти рекомендации, оценив их удовлетворенность, точность и намерение посетить рекомендуемое место.

Результаты этих пяти исследований позволили получить интересные сведения о принятии решений с помощью чатботов. Исследователи обнаружили, что участники предпочитают большое количество вариантов рекомендаций, например 60 или 70, от ChatGPT. Их удовлетворенность и намерение совершить покупку возрастали по мере увеличения количества вариантов, поскольку они считали информацию, предоставляемую чатботом, точной. Более того, участники предпочли получить много предложений от ChatGPT, чем от человека или онлайн-агента. Полученные результаты свидетельствуют о том, что характер рекомендательного агента в значительной степени влияет на количество вариантов, предпочитаемых потребителем.

Полученные результаты могут иметь важное значение для реальных приложений. Например, компании могут использовать воспринимаемую точность информации, предоставляемой ChatGPT, и предоставлять потребителям множество вариантов, не опасаясь негативно повлиять на принятие ими решения. В свою очередь, это приведет к тому, что люди будут принимать решения более удобно, избавляясь от необходимости выполнять сложный поиск. Кроме того, разработчики могут создавать удобные и индивидуализированные рекомендательные системы, соответствующие потребностям и предпочтениям потребителей. Это окажет неоценимую помощь в таких отраслях, как туризм и интернет-магазины, облегчив потребителям принятие решений.

Профессор Ким, довольный своими результатами и устремленный в будущее, говорит:

ChatGPT представляет собой значительное достижение в области рекомендательных систем, поскольку она рекомендует продукты, услуги, места, людей или любые другие решения, которые лучше соответствуют потребностям и предпочтениям потребителей. Наши результаты подчеркивают необходимость более глубокого понимания и применения рекомендаций, генерируемых ИИ, в реальном мире, а также точности информации и персонализации этих рекомендаций.

Будем надеяться, что с помощью ИИ мы найдем еще больше способов облегчить себе жизнь!

26.09.2023


Подписаться в Telegram



Net&IT

Инженеры воссоздали голопалубу Star Trek с помощью ChatGPT и видеоигр
Инженеры воссоздали голопалубу Star Trek с помощью ChatGPT и видеоигр

В сериале Звездный путь: Следующее поколение к...

Physical Review X: Сеть квантовых датчиков повышает точность измерений
Physical Review X: Сеть квантовых датчиков повышает точность измерений

Квантовые системы, используемые в квантов...

Scientific Reports: ИИ показал больший творческий потенциал, чем человек
Scientific Reports: ИИ показал больший творческий потенциал, чем человек

Еще один балл в пользу искусственного инт...

Крошечную метку на замену RFID сделали еще надежнее
Крошечную метку на замену RFID сделали еще надежнее

Несколько лет назад исследователи Массачу...

Ученые приблизились к более легким и гибким оптоэлектронным устройствам
Ученые приблизились к более легким и гибким оптоэлектронным устройствам

Органические оптоэлектронные устройства, такие...

PNAS Nexus: ИИ пока еще далеко до человеческих способностей мыслить
PNAS Nexus: ИИ пока еще далеко до человеческих способностей мыслить

Атанасиос С. Фокас рассматривает актуальный во...

Nature: ИИ генерирует белки с исключительной прочностью связывания
Nature: ИИ генерирует белки с исключительной прочностью связывания

В новом исследовании, опубликованном 18 декабр...

Nature Computational Science: ИИ может предсказывать события в жизни людей
Nature Computational Science: ИИ может предсказывать события в жизни людей

Искусственный интеллект, разработанный для&nbs...

Nature Electronics: Изменение памяти дает новые вычислительные возможности
Nature Electronics: Изменение памяти дает новые вычислительные возможности

Ученые Рочестерского университета разработали ...

Nature: 2D-материал изменяет форму 3D-электроники для искусственного интеллекта
Nature: 2D-материал изменяет форму 3D-электроники для искусственного интеллекта

Многофункциональные компьютерные чипы эволюцио...

Началась регистрация на конкурс «Битва искусственных интеллектов»
Началась регистрация на конкурс «Битва искусственных интеллектов»

Стартовал отборочный этап Международного техно...

Поиск на сайте

Знатоки клуба инноваций


ТОП - Новости мира, инновации

ESA: Первые снимки Евклида показали миллиарды осиротевших звезд
ESA: Первые снимки Евклида показали миллиарды осиротевших звезд
Heliyon: Ученые нашли виновника тяжелых отравлений благодаря новому методу ПЦР
Heliyon: Ученые нашли виновника тяжелых отравлений благодаря новому методу ПЦР
Nature Neuroscience: Ученые доказали, что терпение приносит свои плоды
Nature Neuroscience: Ученые доказали, что терпение приносит свои плоды
Познакомьтесь со странной амфибией, которая выкармливает своих детенышей молоком
Познакомьтесь со странной амфибией, которая выкармливает своих детенышей молоком
Energy Materials and Devices: Создан тандемный солнечный элемент с КПД более 20%
Energy Materials and Devices: Создан тандемный солнечный элемент с КПД более 20%
Climate Dynamics: Вот как условия на суше влияют на муссонный климат Азии
Climate Dynamics: Вот как условия на суше влияют на муссонный климат Азии
В 40% случаев люди ошибочно называют сгенерированное фото человека реальным
В 40% случаев люди ошибочно называют сгенерированное фото человека реальным
Nature Communications: Открыто революционное явление в жидких кристаллах
Nature Communications: Открыто революционное явление в жидких кристаллах
Current Biology: Исследование брачного поведения показывает эволюцию влечения
Current Biology: Исследование брачного поведения показывает эволюцию влечения
NatMat: Ученые из университета Райса нашли отличную альтернативу ферроэлектрикам
NatMat: Ученые из университета Райса нашли отличную альтернативу ферроэлектрикам
Nature Communications: В мигрирующих нейронах найден конус роста
Nature Communications: В мигрирующих нейронах найден конус роста
Child Development: Отношения с матерью влияют на умение дружить и растить детей
Child Development: Отношения с матерью влияют на умение дружить и растить детей
BioDesign Research: Для производства каротиноидов разработали специальные дрожжи
BioDesign Research: Для производства каротиноидов разработали специальные дрожжи
Scientific Reports: Реакция на происходящее влияет на понимание будущих событий
Scientific Reports: Реакция на происходящее влияет на понимание будущих событий
New Media & Society: Геймеры находят оправдание смурфингу, хотя он их и бесит
New Media & Society: Геймеры находят оправдание смурфингу, хотя он их и бесит

Новости компаний, релизы

Ученые ТПУ выяснили, что заболевания ЦНС за последние 30 лет вышли на первое место по влиянию на здоровье населения
Физики СПбГУ и Института проблем машиноведения РАН улучшили ударопрочные характеристики нержавеющей стали
КВЗ принимает заявки на целевое обучение в проект «Крылья Ростеха»
В Петербурге снизилось количество разрушающих озоновый слой газов
Синергия виртуального сервера и облака: преимущества облачных VPS и VDS