Цена безобидной лжи

Потребители иногда позволяют себе безобидную ложь для того, чтобы избежать конфронтации.

Результаты исследования опубликованы в издании Journal of Consumer Research.

«Множество потребителей говорит официанту, что остывшая пища вкусна, парикмахеру — что им по вкусу неожиданно новый имидж, а другу, что его слишком узкие джинсы выглядят великолепно», сообщили авторы Дженнифер Арго из университета Альберты и Баба Шив из Стэнфордского университета. Однако, по словам ученых, и у безобидной лжи есть отрицательные последствия для лжеца.

В одном исследовании авторы проанализировали поведение потребителей, которых заставили ждать слишком долго. Когда участников спросили, как у них дела, они солгали, сказав, что все прекрасно.  Эти люди оценивают свой опыт ожидания более благоприятно, чем люди, которые не солгали и с большей вероятностью помогли людям, которые задержали их, особенно когда им напомнили, что необходимо быть честными и что вообще врать нехорошо.

В двух дополнительных исследованиях авторы показали, что благоприятная реакция по отношению к нарушителю имеет место потому, что люди, которым напомнили о необходимости быть честным, и которые все же лгут, испытывают негативные эмоции.

«Один из способов снизить этот негативный эффект заключается в неверном истолковании опыта, когда человеку, создавшему отрицательный опыт, отвечают благосклонно», пояснили ученые. «Действительно, эффект возникает лишь тогда, когда потребители уверены в негативном эффекте, который они испытывают, и когда они твердо знают, в чем или в ком причина отрицательного опыта».

Люди должны знать, что безобидная ложь, в том числе, может иметь и финансовые последствия. Авторы установили, что люди, безобидно солгавшие, больше денег тратят на обслуживание и чаевые.

«Именно потому заявление Марка Твена о том, что честность — вот лучшая политика, когда дело касается денег, очень верно, и людям лучше подумать дважды перед тем, как солгать, пусть даже совсем на первый взгляд безобидно», заключили исследователи.

24.10.2011