Толпа на выходе

Сегодня компании еще больше ужесточают режим экономии и ищут все новые выходы из кризисного положения.

Даже у такого мощного инструмента оптимизации бизнес-процессов как аутсорсинг появился серьезный конкурент.

Спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Гениальная формула теряет свой смысл, когда сил или ресурсов для спасения становится недостаточно. Утонуть можно запросто. Помощь со стороны – аутсорсинг, еще недавно многими рассматривавшийся как панацея для сокращения затрат предприятия, тоже требует финансовых затрат. А если полученной экономии недостаточно? Можно ли вообще не платить за проделанную работу? Или платить мало и не всем?

Оказывается, можно! Если воспользоваться краудсорсингом. Суть данного инструмента вытекает из самого названия: crowd (толпа) + sourcing (подбор ресурсов).

Помните, как Даша Букина из сериала «Счастливы вместе» в одной из серий, продав сама себе косметику, получила небольшой бонус от фирмы? В краудсорсинге не все авторы идей окупают свои затраты на разработку и получают денежное вознаграждение за проделанную работу. Фирма-заказчик объявляет задание-конкурс. В нем участвует любой желающий. Победитель либо получает небольшую фиксированную сумму, либо довольствуется самим фактом воплощения своей идеи в жизнь. Это и есть движущая сила краудсорсинга – игра на честолюбии и лояльности потребителя. И если, например, уборка квартиры – работа, которую вы выполняете сами бесплатно или нанимаете за деньги профессионала, то в случае с краудсорсингом именно потребитель-непрофессионал бесплатно трудится, принося прибыль бренду.

Битва на стороне

Ошибочно полагать, что на краудсорсинг ориентируются лишь небольшие торговые марки. Использованием этого механизма не гнушаются и маститые бренды: Ford, Nike, Procter & Gamble, LG, экономя при этом значительные средства. Чем громче имя – тем больше желающих внести свою лепту в его историю. Чем больше участников проекта – тем качественней решение они предложат.

Казалось бы, краудсорсинг несет в себе одни лишь плюсы. Больше конкуренция – лучше для потребителя. Меньше издержек – ниже цена. И так далее… Но как быть с морально-этической стороной вопроса? Одно дело, когда бесплатно помогаешь близким, родным, нуждающимся. Совсем другое, когда твой труд, пусть и во благо другим людям, кто-то  монетизирует.

Другая опасность при увлечении краудсорсингом – возможный обвал отдельных сегментов рынка. К чему это приводит, после 2008-го, думается, объяснять излишне. Тяжело себе представить применение краудсорсинговых схем в отраслях с ресурсоемкой материальной базой (клининг, химчистка мягкой мебели, транспортный аутсорсинг) или в случаях, требующих повышенной конфиденциальности и сохранения коммерческой тайны (бухгалтерия, IT-поддержка). А вот рекламный рынок (дизайн, копирайтинг), а также разработки ПО и различных технологий, по-видимому, ожидает передел. Прецедент создан. Во всяком случае, о шикарной жизни, которую ведут герои «99 франков» Бегбедера, многим придется позабыть. Как и о высоком стиле и других вещах. Под напором толпы.

20.05.2010