Международным ритейлерам придется прогибаться под изменчивый мир

Возможно, рецессия надолго изменила отношение потребителей к совершению покупок или, другими словами, потребительское поведение. Тратить стали меньше, зато больше торговаться. Как смогут удовлетворить ожидания потребителей розничные продавцы в посткризисный период и при этом еще заработать?

Лектор университета маркетинга Батлера Кейт Кинг заявила, что работать компаниям придется буквально на износ, дабы удовлетворить спрос и ублажить клиента. Уже сейчас международным ритейлерам стоит начать подготовку в четырех направлениях.

  1. Заманивание ушедших клиентов. Когда в результате кризиса в бумажнике покупателя становилось пусто, это отражалось и на кошельке продавца. Даже самые лояльные сократили траты. Международным ритейлерам необходимо подготовить акции, скидки и прочее для того, чтобы приманить клиента, пока этого не сделали другие.
  2. Рост качества обслуживания. Не стоит экономить на квалифицированном персонале. Практика показывает, что покупатель с большей охотой купит что-то     именно там, где ему доходчиво и доступно смогут ответить на любой, связанный с продукцией вопрос. Потребитель, со скрежетом зубов расстающийся с долларами, должен быть уверен, что за все эти страдания ему воздастся отличной покупкой.
  3. Одна лишь низкая цена редко является конкурентным преимуществом. Необходимо удивить клиента, предложить ему что-то     оригинальное. Для долгосрочного выживания и процветания ритейлеры должны предложить покупателям уникальный продукт или услугу. Правда ли нам так нужны скидки и акции, когда продукты реализуются повсеместно одни и те же? Чтобы соблазнить клиентов, розничным продавцам лучше уже сейчас начинать ломать голову над чем-нибудь   уникальным. Кстати, весьма полезным может оказаться промышленный дизайн.
  4. Необходимо оправдывать надежды потребителя. Несомненно, как минимум один положительный итог рецессии очевиден: это улучшение качества сервиса. Как минимум того же покупатели будут ожидать и по завершении рецессии. Международные ритейлеры должны будут поддерживать стандарт качества.

Об эксперте. Кейт Кинг преподает ритейлинг и маркетинг на протяжении 20 лет. Также за ее плечами 8 лет опыта управления розничными продажами.

11.07.2009

Оценка:

Подписаться в Telegram



Экономика

Минобрнауки России объявляет о новом конкурсе на гранты для НОЦ
Минобрнауки России объявляет о новом конкурсе на гранты для НОЦ

Министерство образования и науки Российск...

Ветряки и солнечные панели можно окупать с помощью майнинга биткоинов
Ветряки и солнечные панели можно окупать с помощью майнинга биткоинов

Майнинг биткоинов часто воспринимается как&nbs...

Потребители готовы к появлению на пороге роботов?
Потребители готовы к появлению на пороге роботов?

Компания Amazon намерена в этом году осущ...

International Journal of Market Research: Как выявить корпоративного психопата
International Journal of Market Research: Как выявить корпоративного психопата

Результаты исследования, призванного помочь де...

Перекрестные продажи помогут розничным магазинам сократить потери
Перекрестные продажи помогут розничным магазинам сократить потери

Благодаря чудесам онлайновой торговли заказать...

Молодежь любит секонды за шансы найти сокровище
Молодежь любит секонды за шансы найти сокровище

Хлам для одного человека может оказаться ...

Российский маркетплейс обещает платить зарплату за каждый рабочий день
Российский маркетплейс обещает платить зарплату за каждый рабочий день

Онлайн-площадка запускает новый платежный серв...

Технологическое развитие регионов обсудили на конференции Skolkovo Regions
Технологическое развитие регионов обсудили на конференции Skolkovo Regions

Первые лица регионов, представители бизнеса и&...

Майнинг становится сверхрентабельным?
Майнинг становится сверхрентабельным?

Компания Ebang, входящая в листинг Nasdaq...

Стартап - это не бизнес, а идея
Стартап - это не бизнес, а идея

С 15 по 20 декабря в городе Иннополи...

Как нами манипулируют ради спонтанных покупок
Как нами манипулируют ради спонтанных покупок

Спонтанные покупки — важный источни

Поиск на сайте

Знатоки клуба инноваций


ТОП - Новости мира, инновации

Evolution: Островные летучие мыши одного вида эволюционируют по-разному
Evolution: Островные летучие мыши одного вида эволюционируют по-разному
EGU: 41 000 лет назад атмосферу Земли пронзили космические лучи
EGU: 41 000 лет назад атмосферу Земли пронзили космические лучи
Созданы чернила для 3D-печати гибких устройств без механических соединений
Созданы чернила для 3D-печати гибких устройств без механических соединений
Исследователи изучают влияние сольватации и валентности ионов на металлополимеры
Исследователи изучают влияние сольватации и валентности ионов на металлополимеры
New Phytologist: Сети прожилок на листьях появились 201 млн лет назад
New Phytologist: Сети прожилок на листьях появились 201 млн лет назад
«Литнет» выяснил, что привлекает читателей в книгах о космосе
«Литнет» выяснил, что привлекает читателей в книгах о космосе
Инженеры воссоздали голопалубу Star Trek с помощью ChatGPT и видеоигр
Инженеры воссоздали голопалубу Star Trek с помощью ChatGPT и видеоигр
New England Journal of Medicine: Упреждающая ангиопластика не улучшает прогноз
New England Journal of Medicine: Упреждающая ангиопластика не улучшает прогноз
Инженеры создают более выгодную сеть для распределения солнечной энергии
Инженеры создают более выгодную сеть для распределения солнечной энергии
ACS Nano: Зубы нутрий и бобров помогут ученым вывести формулу совершенной эмали
ACS Nano: Зубы нутрий и бобров помогут ученым вывести формулу совершенной эмали
JSPR: Между кортизолом и социальной поддержкой в семейных парах нашли связь
JSPR: Между кортизолом и социальной поддержкой в семейных парах нашли связь
GBE: ДНК древних пингвинов Адели выявило повторы возрастом сотни миллионов лет
GBE: ДНК древних пингвинов Адели выявило повторы возрастом сотни миллионов лет
IC: Исследователи тестируют биологическую безвредность нейроморфной сети
IC: Исследователи тестируют биологическую безвредность нейроморфной сети
EGU: В золоте дураков все-таки нашли ценный компонент
EGU: В золоте дураков все-таки нашли ценный компонент
Шёнингенские копья доказали: 300 000 лет назад древесина была важнейшим сырьем
Шёнингенские копья доказали: 300 000 лет назад древесина была важнейшим сырьем

Новости компаний, релизы

НАИРИТ объявит итоги Всероссийского инновационного конкурса 21 февраля
НАИРИТ объявит итоги Всероссийского инновационного конкурса 21 февраля
«Инструменты инновационного развития»
«Инструменты инновационного развития»
3 причины перехода с печатной рекламы на цифровую
3 причины перехода с печатной рекламы на цифровую
Виды резервирования серверов для задач АСУ ТП
Виды резервирования серверов для задач АСУ ТП
Выбор клиники и лечащего врача с помощью специализированного сервиса
Выбор клиники и лечащего врача с помощью специализированного сервиса