Извинения не столь эффективны, как нам хотелось бы думать

Если кто-то поступает в отношении нас несправедливо, мы ждем извинений.

Однако, как показало новое исследование, результаты которого опубликованы в издании Psychological Science, люди чаще всего не способны верно спрогнозировать, насколько они способны оценить извинения.

Дэвид Де Кремер из университета Эрасмуса в Нидерландах сообщил, что в контексте финансового кризиса  в прошлые годы телезрители не раз слышали извинения в телевизионных новостях.

«Сначала банки не извинялись, поскольку не чувствовали себя виноватыми, а после, даже когда некоторые из них в прямом эфире принесли извинения, публике легче не стало», сообщил Де Кремер, который провел исследование совместно с Крисом Рейндерсом Фолмером из университета Эрасмуса и Меден Пиллутла из Лондонской бизнес-школы. «Так какова же реальная ценность извинений?»

Де Кремер с коллегами провели эксперимент, чтобы выяснить, что люди думают об извинениях. Добровольцев усадили за компьютер, где каждый из них по сети мог общаться с партнером. Участникам предоставили электронные деньги в размере 10 евро, которые они могли передать партнеру по сети, причем он получал уже не 10, а 30 евро, и мог выбрать, сколько вернуть обратно. Все партнеры вернули не более 5 евро, и лишь некоторые из них извинились. Участникам исследования, которые извинений не дождались, было предложено представить, что это все-таки произошло. Выяснилось, что степень морального удовлетворения у тех, кто только вообразил извинения, была выше, че у тех, кто их получи на самом деле.

«Извинение — это первый шаг в процессе примирения», сообщил Де Кремер. «Но только извинений мало — необходимо подтвердить слова поступком и попытаться на деле исправить ситуацию».

19.01.2011