Как на покупателей сотовых телефонов действует срок гарантийного обслуживания

Для описания особенностей продукта могут использоваться различные единицы.

Это может показаться удивительным, но достаточно произвольный выбор может иметь глубокие последствия для оценки потребителями товара. Результаты соответствующего исследования опубликованы в издании Journal of Consumer Research.

«Потребителям легче обрабатывать информацию, выраженную в привычных единицах. Они даже чувствуют себя лучше, если могут быстро разобраться в особенностях продукта», написали авторы Кристоф Лембрегтс и Марио Панделаере (оба из Гентского университета).

Если гарантийный срок вашего нового мобильника был бы указан не в годах, а в днях, это облегчило бы понимание вами особенностей товара? Большинство из нас привыкло этот самый гарантийный срок наблюдать и оценивать в годах и никак иначе. В крайнем случае, в месяцах. А потому 2 года гарантийного обслуживания вряд ли отпугнут потенциального покупателя, а вот 730 дней — запросто. Осталось понять, почему потребители в массе своей столь консервативны?

В ходе ряда исследований ученые установили, что переключение со стандартных на альтернативные единицы действительно может отрицательно повлиять на оценку потребителями продукта.

Также выяснилось, что негатив по отношению к продукту сохраняется, когда сравниваются альтернативные единицы. Зато если на ряд аналогичных товаров гарантийный срок указан только в днях, то потребители переключаются на сравнение большего числа. То есть те же 730 дней они предпочтут 550 или 365 дням.

„Потребители желают получать информацию о товарах, выраженную в небольших числовых значениях, но также они желают, чтобы числовые данные хоть как-то различались и позволяли сравнивать предложения. Лучше всего работают традиционные стандартные единицы, которые представляют информацию о продукте в малых и точных числах. А поскольку такие единицы лучше удовлетворяют обеим целям, они используются чаще альтернативных обозначений“, заключили авторы.

Исследование может оказаться полезным для продавцов не только сотовых телефонов, но и любых других устройств, включая электронику и бытовую технику.

14.11.2012