Потребители по-разному реагируют на дутую рекламу

Оказывается, потребители далеко не всегда положительно реагируют на так называемую дутую рекламу.

«В некоторых случаях в рекламе содержатся такие технические тонкости продукта, которые интересны только экспертам», сообщают авторы исследования Элисон Джинг Ксю и Роберт Уайер младший из Иллинойсского университета в Урбана-Шампейн. „Однако другие описания могут быть и вовсе дутыми: подразумевается, что знать это категорически важно, а на деле оказывается чепуха и бессмыслица“.

Авторы провели ряд исследований для выявления реакции потребителей на рекламное содержание. Выяснилось, что когда описание может быть воспринято неоднозначно, потребители интерпретируют его одним из двух способов: либо начинают думать, что им впаривают техническую информацию, в которой без специальных знаний не разберешься, либо считают, что описание высосано из пальца с единственной целью — пустить пыль в глаза.

Авторы исследования выяснили также, что реакция потребителя во многом зависит не только от уровня его знаний, но и от того, в каком контексте реклама была расположена в сми.

Кстати, одной рекламы иногда бывает недостаточно для эффективных продаж. Если успешного взаимодействия с клиентами односторонним воздействием достичь не удалось, необходимо добиться обратной связи. Способы привлечения клиентов разнятся, и к двусторонним можно без сомнений отнести прямые продажи, телемаркетинг и pr. К примеру, телемаркетинг — это не только продажи по телефону, но и целевое информирование, а также обзвон по базам данных клиентов.

21.01.2010