Таковы выводы, сделанные по итогам исследования, опубликованного в издании Journal of Consumer Research. Рассмотрим это на примере Титаника.

«Титаник. Более столетия спустя название злополучного парохода все еще вызывает отклик у миллионов потребителей всего мира. И дело не только в масштабах той катастрофы, поскольку список погибших в результате катастрофы в наше время бывает в разы больше. И дело не в том, что люди в массе своей падки на трагедии, и даже не в известности Титаника», написали авторы Стивен Браун (университет Ольстера), Пьер Макдонах (городской университет Дублина) и Клиффорд Шульц (Чикагский университет Лойолы).

Привлекательность Титаника для потребителей частично объясняется мифами, которые он воплощает — мифом превосходства природы над технологией, почти библейским уроком, что большое богатство на самом деле ничего не стоит, когда человек находится между жизнью и смертью, а также мифами, которыми история обросла за 100 лет в популярной культуре.

«Одинаково важны грандиозность, двусмысленность и непредвиденные обстоятельства в ужасной истории Титаника», написали авторы. „Титаник считался непотопляемым? Почему были проигнорированы предупреждения об айсбергах? Почему всем не хватило спасательных шлюпок? Почему пассажиры третьего класса оказались заблокированы в трюме?“.

История Титаника оставляет массу вопросов потребителям, на которые те не находят четких ответов. Именно эта нехватка ясности и гарантирует неувядающий интерес потребителей к Титанику.

«На самом деле Титаник как бренд представляет собой неиссякаемое золотое дно для режиссеров, продавцов сувениров, менеджеров в развлекательной сфере и многих других. Это подвергает сомнению давнее предположение, согласно которому идентичность бренда должна быть ясной, краткой и последовательной. Ясность явно переоценивается. А неточность недооценивается. Легендарным брендам требуется и то, и другое», заключили авторы исследования.