Ученые сегментировали активность, чтобы найти причины скуки в очереди

Почему время еле ползет, когда вы ждете очереди в почтовом отделении, но летит незаметно, когда вы развлекаетесь?

Новое исследование, опубликованное в издании Journal of Consumer Research, исследует факторы, определяющие, как потребители чувствуют время.

«Люди могут часами лежать на пляже, нимало не терзаясь отсутствием активности, но в очереди не могут спокойно простоять и получаса. Это озадачивает нас, и мы решили узнать о данном явлении больше, поскольку оно формирует массу проблем для бизнеса», написали авторы Никлас Воерман из университета Южной Дании и Йонас Рокка из бизнес-школы NEOMA.

Чтобы понять факторы, формирующие наше ощущение времени, авторы проанализировали два экстремальных вида спорта — фрискиинг и пейнтбол, которые включают длительное ожидание, сопровождаемое короткими всплесками интенсивной активности.

Ученые выявили пять элементов, которые должны находиться в равновесии, чтобы люди чувствовали сбалансированное течение времени: технология, навыки, планы и настроение, правила, культурное понимание. Если эти пять элементов не уравновешены, время протекает неравномерно, и люди испытывают нетерпение и скуку.

Если мы стоим в очереди в аэропорту, вежливость или местные законы вынуждают нас ожидать, даже если мы уже думаем о посадке. В итоге время тянется очень медленно. Зато когда фрискиеры ждут своего следующего прыжка, они не испытывают нетерпения или раздражения. Все потому, что они принимают ожидание как часть активности и используют время для подготовки разума и тела к выполнению задачи.

Результаты предполагают, что любое ожидание можно оптимизировать так, чтобы оно не казалось тягостным. Если люди чувствуют спешку или скуку, указанные выше пять элементов распределены неравномерно.

«Наше исследование способно помочь понять, почему люди временами ощущают нехватку времени или, напротив, чувствуют, что время тянется очень медленно. Компаниям, работающим с клиентами, есть о чем подумать», заключили авторы.

От редакции. Если во время томительного ожидания в очереди читать книгу или играть в игры на смартфоне, время пролетает значительно быстрее.

01.04.2015